"Matia, asteburu honetan amarengana joango gara!"
– Bai, zer zara? Ez nekien…
“Hainbat aldiz esan dizut hau, ez didazu inoiz entzuten.
Entzutea eta entzutea bi gauza ezberdin dira. Batzuetan informazio-fluxuan "belarri batean hegan egiten du, bestean hegan egiten du". Zer mehatxatzen du? Harremanetan dagoen tentsioa, besteen urruntzea, garrantzitsua galtzeko arriskua. Pentsa zintzotasunez: solaskide ona al zara? Pertsona ona ez da elokuentziaz hitz egiten duena, arretaz entzuten duena baizik! Eta konturatzen bazara zure telefonoa isilik dagoela, senideek lagunekin zurekin baino gehiago hitz egiten dutela, orduan pentsatzeko garaia da: zergatik? Entzuteko gaitasuna norberaren baitan landu eta treba daiteke, eta hori izango da afera pertsonalean zein lanetan.
Lehen araua: ez egin bi gauza aldi berean
Elkarrizketa estres mentala eta emozionala eskatzen duen prozesu bat da. Eraginkorra izateko, distrazioak gutxitu behar dira. Pertsona batek bere arazoari buruz hitz egiten badu, eta aldi berean zure telefonoari minuturo begiratzen badiozu, hori behintzat errespetu falta da. Telebistako saio bat ikusten ari zaren bitartean elkarrizketa serio bat ere ez da eraikitzailea izango. Giza garuna ez dago multiataza egiteko diseinatuta. Saiatu solaskidearengan guztiz kontzentratzen, begiratu zion, erakutsi zuen esandakoa garrantzitsua eta interesgarria dela zuretzat.
Bigarren araua: ez kritikatu
Aholkua eskatu bazen ere, horrek ez du esan nahi solaskideak benetan nahi duenik bere arazoak konpontzeko. Jende gehienak bere iritzia du, eta hitz egin eta beren ekintzen zuzentasuna berrestea besterik ez dute nahi. Entzuten duzunak emozio negatiboak eta arbuioa eragiten badizu, entzun amaiera. Sarritan, elkarrizketan zehar, erantzuna pentsatzen hasten gara; hau alferrikakoa da, oso erraza da ñabardura garrantzitsuak galtzea. Erreparatu hitzei ez ezik, solaskidearen emozioei ere, lasaitu gehiegi ilusioa badago, animatu deprimituta badago.
Hirugarren araua: Zeinu hizkuntza ikasi
Psikologo ospetsu batek behaketa interesgarri bat egin zuen. Elkarrizketa batean solaskidearen keinuak kopiatuz, pertsonari ahalik eta gehien irabaztea lortu zuen. Sutegitik aldenduta hitz egiten ari bazara, ez da eraginkorra izango. Edo gauzak utzi, ba, patatak erretzen badira, adeitsu eskaini minutu gutxiren buruan jarraitzeko. Ez hartu inoiz solaskidearen aurrean "jarrera itxia". Ikusi, keinuek pertsona bat egia esaten ari den ala ez, zenbat kezka duen eta gehiago esan dezakete.
Laugarren araua: interesa izatea
Elkarrizketan zehar, egin galdera argigarriak. Baina irekiak izan beharko lukete, hau da, erantzun zehatza eskatuz. “Nola egin duzu?”, “Zer esan zuen zehazki?”. Utzi solaskideari benetan inplikatuta eta interesatuta zaudela ulertzea. Saihestu "Bai" eta "Ez" erantzunak eskatzen dituzten galdera itxiak. Ez egin epaiketa gogorrik: "Utzi boor hau", "Utzi zure lana". Zure zeregina ez da pertsonen patua erabakitzea, enpatizatzea baizik. Eta gogoratu: "Argi" elkarrizketa asko hautsi diren hitza da.
Bost araua: Entzumena landu
Mundua informazioa daramaten soinuz beteta dago, haien zati txiki bat hautematen dugu. Hirian barrena entzungailurik gabe, entzun txorien kantua, kotxeen zarata. Harrituko zara zenbat ez garen ohartzen, gure belarrietatik pasatzen gara. Entzun aspaldiko abesti bat eta erreparatu haren hitzei, entzun al dituzu lehenago? Medita ezazu begiak itxita, utzi soinua zure inguruko munduari buruzko informazio iturri gisa. Ilaran, garraioan dauden pertsonen elkarrizketei entzutea, saiatu mina eta kezkak ulertzen. Eta isilik egon.
XXI. mendeak bere ezaugarriak ditu. Sare sozialetan eta berehalako mezularitzan gehiago komunikatzen hasi ginen, gehiago idazten eta emotikonoak jartzen hitz egiten baino. Amari SMS bat bidaltzea errazagoa da te bat hartzera etortzea baino.
Entzutea, begietara begiratzea... Entzuteko eta komunikatzeko gaitasuna abantaila handia da harreman pertsonal zein negozioetarako. Eta inoiz ez da berandu ikasteko.