Bulegoa ez da borrokarako lekua? Nolanahi ere! "Elkarrekin bizi gaitezen" serieko dei guztiak porrotera kondenatuta daude, gure oinarrizko ekipamenduak borroka barne hartzen duelako, Tatyana Muzhitskaya psikologoak uste du. Baina ulertzen al dugu beti azpiko arrazoiek gatazkak eragiten dituztenak, eta gutxitu al daitezke?
Atzo bertan, gaur bakezaleak, bat-batean, tigreak bezala garrasi egiten hasten dira, eraso zantzurik ez zegoen arren. Prestatutako negoziazioak gure begien aurrean erortzen ari dira, eta akordioa saskira sartzen da. Bilera batean, bat-batean, ageriko arrazoirik gabe, bertaratutako guztiak oihu batean sartzen dira, eta orduan ezin dute azaldu zer gertatu zaien. Zerk eragiten ditu liskar bortitzak eta nola saihestu?
Psikologiak: Ezin al da lan egin gatazkarik gabe? Ezinezkoa al da ados jartzea?
Tatyana Muzhitskaya: Zer zara zu! Gutxienez bi pertsona dauden enpresetan lan gatazkak saihestezinak dira, bestela sistema bizigabea da. Borroka gure oinarrizko paketean sartzen da. Gehienetan lurraldearekin eta hierarkiarekin lotzen da.
Hona hemen benetako egoera bat: salmenta-zuzendaria eta proiektu-zuzendaria etortzen dira negoziatzera. Esaten diete: «Zoaz bilera gelara, hartu nahi dituzun edalontziak, eseri komeni den lekuan». Batek kopa gris bat hartu eta aulki arrunt batean eseri zen. Eta beste batek «I love London» inskripzioa zuen katilu bat aukeratu zuen eta larruzko aulki bakarra hartu zuen. Zuzendarietako baten aulkia zen, negoziazioetan parean eseri zena (ahozko hizkuntzan oposizioa esan nahi duena), eta katilua HR saileko buruarena zen, gonbidatuak galdera korapilatsuekin bonbardatu zituena.
Negoziazioek porrot egin zuten. Proiektuko arduradun bat hurrengo bilerara joan zen, kopa gris bat hartu, aulki batean eseri zen. Aurkezpena ez zen edukia aldatu, modu ezberdinean inprimatu zen. Proiektua onartu zuten: «Beno, hori beste kontu bat da!» Inork inoiz hitz egiten ez duen zerbait da —pentsatu, kopa bat, besaulki bat... Uste ohi da erakundeetako gatazkak agintearekin, baliabideekin, epeekin lotuta daudela.
Gatazka kopuru handi bat zereginak ematea baino askoz lehenago sortzen da. Inkontzienteki, animalia mailan, zerbait gure lurraldetzat hartzen dugu. Hau gainditzen denean, haserretu egiten gara eta gure haserrea nondik bota bilatzen dugu.
Bulegoan, etxetresna elektrikoak, altzariak estatukoak dira, nahiz eta espazio komuna espazio irekia izan. Zer dago partekatzeko?
Ai, asko! Espazio irekiarekiko negozio-grinak, alde batetik, irekiera dakar. Bestalde, ezkutuko gatazkak sortzen ditu.
Adibidea: aholkularitza enpresa bateko langileak hirietan zehar ibiltzen dira, eta ez dute mahai propiorik, dena komunean dago. Eta maila goreneko espezialista batek, Europako bi diploma dituenak, zera esaten dit: «Bi hilabetez mahaian lan egin nuen, neuretzat hartu nuen, eta bat-batean lankide batek gauez hegan sartu eta hartu zuen. Arauen arabera, dena bidezkoa da, baina ezin dut nire buruari eutsi — tipo honek izugarri gogaitzen nau, eta esfortzu handia eskatzen dit elkarrizketaren bide eraikitzailera itzultzeko.
Gatazka ugari sortzen dira, jende askok eskaera eta eskaria nahasten dituelako.
Beste adibide bat. IT enpresa batean, lantokia garbi utzi behar duzu atzean. Baina ziur aski norbaitek luma edo egunkaria ahaztuko duela «kasualitatez» — estazioetako eguzkitako oheak eskuoihalekin ere markatzen ditugu. Eta haserretzen gara norbaitek gure eguzki-ohea okupatzen badu, seinalea izan arren.
Espazio irekian lan egitea, batez ere hasiberrientzat, gatazkaz beteta dago. Norbait telefonoz ozen hitz egiten ari da, norbaitek lurrin indartsuz lurrindu du bere burua, eta horrek erabat animalien narritadura eragiten digu. Ez gara konturatzen nondik atera den, baina horretarako aterabide bat bilatzen ari gara, eta, oro har, lan kontuetan askatu.
Eta lankideei grapagailua edo boligrafoa eskatu gabe hartzea gustatzen zaie. Eta haserretzen gara astakeria dela jakin baino lehen. Gure kulturan ez dago mugekiko errespeturik, hortik alferrikako tentsio handia. Eta oraindik asko dugu lan egiteko.
Nola murriztu tentsio hori?
Entzun zeure buruari: nondik sortu da emozio hori? Haurtzaindegian bezala, sinatu zure gauzak. Azaldu zure jarrera. Onartu aulki eta mahai hau Workplace berrikuntza-enpresa baten gunea dela, eta gaur hartu berri duzu. Hau armairuak dituen bulegoa bada, jo atea eta sartu baimenarekin.
Galdetu: "Har ditzaket zure langileak?" Eskatzea da, ez jakinaraztea edo eskatzea. Eskaera batekin hurbiltzen banaiz, honako hau hartzen du bere gain: «Ulertzen dut zure zereginak izan ditzakezula eta ados edo uko egin dezakezula». galdetzen dut behetik gora. Gatazka ugari sortzen dira, askok eskaera bat «goitik behera» ahoskatzen den eskaerarekin nahasten dutelako.
Eta buruzagiarentzat tonu hori zilegi bada, orduan etsaitasuna berehala pizten da "maila berdineko" lankideen artean. «Zergatik hitz egiten didazu horrela?» — hori gutxitan esaten da ozen, baina barruan zerbait irakiten hasten da.
Hona hemen borroka klasiko bat. Salmenta saileko burua: "Zergatik ez du Samarak oraindik bidalketarik jaso niregandik?" Logistika saileko burua: "Zergatik esaten didazu Samara buruz oraintxe, eta ez duela bi aste?" Biek ez dute arazoa konpondu, biak tentsioan daude. Bakoitzak «goitik» hitz egiteko saiakera bere lurraldearekiko talka gisa hautematen du, gatazka berotu eta arazoa konpontzen ez duena.
Irteera? Ikasi negoziatzen: “Zuk eta biok arazo komun bat dugu, itxuraz, biok ez genuen zerbait pentsatu, ez ginen ados zerbaitetan. Zer egin dezakegu orain gure produktuak Samaran lortzeko?”.
Jende asko ari da orain urrunetik lan egiten. Agian horrek gatazkak gutxitzen laguntzen du?
Ez, hor hasten da bere borroka hierarkiaren alde, zeinen arauekin jokatuko dugun. Lehenengoak honela dio: «Kamaradak, txosten bat egiteko, hiru egunez sail bakoitzeko datuak behar ditugu». Bigarrenak erantzuten du: "Egia esan, ez da hori inolaz ere txostenerako behar dena". Hirugarrena: “Datuak emateko prest. Inork behar al du?» Laugarrena: “Guzti guztiei eman genien datu hauek lehenago. Zergatik gaude posta-zerrenda honetan?
Erantzunetako bat ere ez da zehatza. Eta erantzun guztiak “Hierarkian gorago gaude” seriekoak dira. Eta nor zara hemen? Edozein testutako "benetan" hitzek berehala eragiten dute beste aldeari eztabaidatu nahi izatea. Bulegoan are errazagoa da: elkarri begiratu eta aurrera egin zuten. Eta korrespondentzian, olatu honek gora egiten du, eta ez dago argi nola ordaindu.
Joan gurasoen edozein txatetara eta ikusi zer nolako borroka hasten den martxoaren 8an neskentzako opari bat aukeratu behar duzunean. Bakoitzak berehala argitaratzen du bere adituen iritzia. "Egia esan, neskei ile-ontziak eman behar zaizkie". "Izan ere, neskek ez dute ile-apainketarik behar, zer tontakeria!" Edozein talde-dinamikak borroka dakar hierarkian nork hartuko duen erabakia.
Beraz, amaierarik gabeko istorio bat da...
Amaigabea izango da eztabaidaren antolatzaileak «Erabaki dezagun zerbait» sailetik askatasuna ematen badu. Horrek berehala pizten du arauak nork proposatuko dituen eta azkenean nork erabakiko duen. Idatzita dagoen txat horietan: “Guraso batzordeko presidente gisa, jakinarazten dizut irakasleari ziurtagiria eta 700 errublo balio duen sorta bat ematea erabaki dugula, eraginkortasunez funtzionatzen dutela. Nor ez dago ados - zure zerbait eman.
Istorio bera bileretan. Gai abstraktu baten inguruan badaude: "Lantegiko egoerari buruz", orduan ez da arazorik konponduko eta hierarkiaren aldeko borroka bermatuta dago edo metatutako tentsioaren isurketa besterik ez da. Zereginak emaitza bat eman behar du. Esate baterako, diseinatzaile nagusiak teknologoak bildu bazituen akatsa zein den eta ezkontza zergatik gertatzen den jakiteko, orduan arazoa konpontzea litekeena da.
Hau da, zereginik gabe, bilerak ez du ezertarako balio?
Edozein mailatako enpresetan elkarrekintza hiru ardatzetan gertatzen da: zereginen ardatza, harremanen ardatza eta energia ardatza. Nire bizitza korporatiboan, bilera asko ikusi ditut ez zereginak daudelako, baizik eta behin erabaki zutelako: astelehenero 10:00etan “goizeko formazioan” egon beharko zenuke. Zeregin argirik ez dagoenean, harremanak eta energia berehala sartzen dira indarrean. Jendea nor den zer neurtzen hasten da.
Batzuetan, gatazka da taldean energia igotzeko modu bakarra, eta buruzagi batzuek hori erabiltzen dute, beste modu batzuk ezagutu gabe — denok helburura eramatea, zereginak banatzea, motibatzea. Askoz errazagoa da banatzea eta gobernatzea.
Lan-interakzioren batean sartzen zaren bakoitzean, ulertu behar duzu: zein da nire helburua? Zer nahi dut zeregin, harreman eta energia aldetik? Zer atera nahi dut hemendik?
Arrazoia dugunean, hierarkian gorago sentitzen gara, hau da, botere gehiago daukagula, familian zein taldean.
Saihesbide-orri batekin etorri banaiz “suhiltzaile”ra, eta galdetzen badit: “Zergatik ez didazu txostenik eman?”, orduan bere probokazioan erori eta nor den azaltzen has naiteke, baina ahal dut. esan: “Hona hemen nire ekipoa, entregatu dut. Sinatu saihesbidea.»
Bestela —zereginen ardatzean— Gogolen Ivan Ivanovitx eta Ivan Nikiforovitx bezalakoa izan daiteke: batek besteari pistola zahar bat eskatu nahi zion, baina zentzugabekeriagatik liskarra izan zuten urte askotan.
Eta ados jarri ezin bagara?
Energia-ardatzaren gradua eskalatik kanpo doanean, «Adostasunik gabeko baimena» teknika aplika dezakezu. Adibidez, zure sailak lan txarra egin dugula uste du, baina gureak lan ona egin dugula uste du. Hitzarmena esaldi batean lortzen da. «Ulertzen dudanez, zuk eta biok ez dugu lanaren kalitateari buruzko iritzi komun bat. Ados zaude? Jendeak esaten du: «Beno, bai». Momentu honetan, aurkari sutsuak solaskide egoki bihurtzen dira, zeinekin dagoeneko zereginei buruz hitz egin daitekeen.
Borroka odoltsuenak arrazoi izateagatik egiten dira. Zergatik egiten dugu aparra ahoan arrazoia dugula frogatzen? Arrazoia dugunean, hierarkian gorago sentitzen garelako, hau da, botere gehiago dugula, familian zein taldean. Askotan borroka inkontzientea izaten da, eta nire entrenamenduetan, adibidez, kontzientzia hartzen ikasten dugu. Gatazka bat askotan amaitzen duen esaldi bat: «Bai, uste dut arrazoi duzula». Niretzat erraza da hori esatea, baina pertsona batek ez du bere bidetik aterako arrazoia frogatzeko.