Nola itzuli elementu bat denda batera 2022an

Gutako bakoitzak behinik behin egoeraren aurrean egon ginen: dendan kamiseta bat primeran egokitzen da, baina etxean argi geratzen da ez datorrela. Edo, Interneten laudoriozko iritziak irakurrita, etxetresna elektriko garestiak erosten ditugu, eta egun batzuen buruan ulertzen dugu: ez da engainatuta dagoen xurgagailu bat, hutsa baizik!

Askotan jendeak arrakastarik gabeko erosketa bat jasaten du, esaten dute, ez dutela denborarik eta ahaleginik galdu nahi desmuntatzen. Eta, bien bitartean, kasu gehienetan, erosleak eskubidea du salgaiak esfortzu handirik gabe itzultzeko edo trukatzeko. Jorratuz Andrey Katsailidi, abokatua eta Katsailidi & Partners Law Office-ko bazkide kudeatzailea.

Gure Herrian ondasunak itzultzea arautzen duen legea

Ondasunen itzulketarekin lotutako edozein prozeduratan oinarritu behar duzun lege nagusia "Kontsumitzaileen Eskubideen Babesari buruzko" Federazioaren Legea da. Osorik irakurtzea komeni da gutxienez behin zure eskubideak ezagutzeko, baina elementu bat denda batera nola itzuli zehatz-mehatz interesatzen bazaizu, erreparatu 2. kapituluari.

Xehetasunez adierazten du zer egin behar den produktua kalitate txarrekoa bada, nola aldatu, noiz egin behar den itzulera, eta askoz gehiago.

Ondasunak pertsona juridiko gisa erosten ari bazara, merezi du Kode Zibila irakurtzea "Bidalketa-kontratua" eta "Erosketa eta Salmenta Akordioari buruz".

Salgaiak itzultzeko baldintzak

Asko dago itzuli nahi duzun produktu motaren arabera. Bide batez, ez ahaztu elementua akastuna bada, saltzaileari eman eta kostua berreskuratu ez ezik, beste aukera batzuk ere adostu ditzakezula. Esate baterako, lortu deskontu bat zure erosketan, trukatu elementu bat beste batekin, baina erabilgarria den beste batekin, edo, besterik gabe, ezkontza konpontzea eskatu, ahal bada.

Zein dokumentu behar dira?

1. Egiaztatu. Egokiena, salmenta edo kutxazainaren ordainagiria eduki beharko zenuke, baina botatzen baduzu, ez etsi. Halako zirrikitu bat dago: denda zehatz honetan ondasunak erosi dituzula baieztatuko duen lekuko bat ekar dezakezu. Senarra, neska-laguna edo egun horretan zurekin zegoen beste edozein pertsona izan daiteke. Zaintza-kamerak ikusteko edo zure kontu pertsonala erosketetarako hobariak ikusteko ere eska dezakezu; hitz batean, aurkitu beste edozein froga.
2. Pasaportea. Hartu dokumentua, saltzaileak segurtasunez itzul dezan bere dendan baldintza hori badago.
3. Salgaiak itzultzeko eskaera. Bikoiztuta idatzi behar da, biak erosleak zein saltzaileak sinatu behar dituzte. Hau saltzaileak dirua itzultzeari uko egiten dion egoerari aplikatzen zaio. Eskaera idatziz egin eta bere ezezkoa erregistratu.

E-commerce

Gauzak Interneten erosten badituzu, orduan erabilgarria izango zaizu elementu bat lineako denda batera nola itzuli behar den jakitea. Hau ere aplikatzen zaizu katalogoetatik edo, adibidez, telebistako programa batetik produktuak eskatzen badituzu. Urrunetik saltzen denean, prozesu guztiak "Kontsumitzaileen Eskubideen Babesari buruzko" legearen aparteko paragrafo batek arautzen ditu - "Urrutiko salgaiak saltzeko metodoa" artikulua. Elementu bat nola itzuli, zenbat denbora egin daitekeen eta saltzaileak zein informazio eman behar dizun itzultzeko zehazten du.

Gogoratu legearen arabera eskaera bat jaso aurretik edozein unetan bertan behera utzi dezakezula.

Baina gertatzen da etxean bakarrik argi geratzen dela: produktua ez zaizu guztiz egokitzen. Kontuan izan artikulu bat 7 eguneko epean soilik itzuli dezakezula. Saltzaileari zure erabakiaren berri eman besterik ez: salgaiak itzultzeko kontratuan zehaztutako helbidera eraman ditzakezu edo e-mail bat bidali diezaiokezu ondasunak onartzeko eta dirua itzultzeko eskaerarekin. Ondoren, zure erosketa postaz edo mezularitzaz bidal diezaiokezu.

Saltzaileak zenbateko osoa ordaindu behar dizu; hala ere, elementua kalitate onekoa bada, zuk zeuk ordaindu beharko duzu itzultzeko bidalketa.

Fabrikako akatsen bat aurkitzen baduzu, elementua itzul dezakezu berme epean. Eta errua duenak, saltzaileak alegia, dena ordainduko du.

Berri ona da urrutiko salmentaren atalean ez dagoela itzul daitezkeen elementuen zerrenda bereizirik, beraz, etxetresna elektrikoak, oheko arropa edo beste edozein gauza erostea iritziz aldatzen baduzu, uko egin eta itzul dezakezu.

Merkataritza-gune

"Denda edo merkataritza gune batean erosi duzun elementua ez bazaizu gustatzen, 14 eguneko epean itzul dezakezu", dio abokatuak. – Eta ezkontzarik badago, lasai itzultzeko ondasunak berme epean. Esan, erosketaren ondorengo 20. egunean, soinekoa zure begien aurrean erortzen ari zarela nabaritu zenuen. Jakina, horrek esan nahi du elementua akastuna dela. Ez entzun bi aste barru itzultzeko aukerari buruzko maitagarrien ipuinak - borrokatu zure eskubideen alde!

Dendak azterketa bat izenda dezake, eta horrek elementua benetan akastuna den erabakiko du. Hala bada, saltzaileak dena ordainduko du. Baina erosleak errua badu, ziurrenik kostu guztiak ordaindu beharko ditu.

Oraindik erosketa berri bat gorde behar duzun ala ez erabaki, zaindu ontziak: ez zimurtu poltsak, ez bota kaxak eta ez moztu etiketak. Horrek denbora eta nerbioak aurreztuko ditu itzultzean.

Zein elementu ez diren itzulgarriak

Tamalez, itzuli ezin diren ondasunen zerrenda nahiko duina da, eta batzuetan gauza arraroak aurkitzen dira bertan. Adibidez, argi badago dendak ez duela barruko arropa onartuko, orduan zer gaizki dago liburu bat itzultzeak? Hala ere, inprimatutako materialak ere itzuleretarako "gelditzeko zerrendan" daude. Beraz, hobe da berehala gure infografiari begiratu bat ematea eta gogoratzea zein produktu itzuli ezin dituzun, eta guztiz legezkoa izango da.

Salgaien itzuleraren ezaugarriak

Oheko arropa eta osagarriak

Askotan, saltzaileek esaten dute oheko arropa ez dela truke eta itzultzerik, baina egia esan maltzurrak dira. Beraz, irakurri arretaz legean idatzitakoa. Itzulezinak diren elementuen zerrendak "ehungintzako elementuak" biltzen ditu; parentesi artean zehazten da haiek zer esan nahi duten. Eta hemen hasten dira sotiltasunak: adibidez, orriak ehungintzako produktuei egotzi diezaiekete. Baina burkoa jada ez da horietako bat, eta horrek esan nahi du itzuli egin behar dela! Horregatik, irakurri arretaz parentesi artean idatzitakoa, eta saiatu zure egoera.

Teknika

Legearen arabera, teknikoki konplexuak diren etxeko ondasunak ez dira itzuli behar, eta, hain zuzen ere, edozein ekipamendu egotzi ahal zaiela dio Katsailidik. – Irabiagailu bat, zuku-sorgailu bat, garbigailu bat... Hitz batean, saltoki batetik funtzionatzen duen guztia teknika konplexutzat hartzen da, beraz, ezkontzarik ez badago, eta gauza hori gustatzen ez bazaizu, ezin izango duzu itzultzeko. Baina, adibidez, eskuzko zuku-sorgailu bat edo haragi birringailu mekanikoa lagatzeko, aukerak daude.

Altzariak

Legeak dio altzariak eta multzoak ez direla itzulgarriak. Beraz, pieza bakarreko entzungailu bat erosi baduzu, ezin duzu itzuli (kalitate onekoa bada). Baina, adibidez, sukaldea zatika muntatzen bazen, posible da barrualdean sartzen ez den aulki bat edo argi eta garbi estilora egokitzen ez den mahaia itzultzea.

Kosmetika

Kosmetikoak itzul ditzakezu, egia esan, behar bezalakoa ez dela izan, dio abokatuak. – Adibidez, gustuko duzun lurrina erosi zenuen, eta usain arraroa dute. Edo ile koloratzaile argia, eta iluna izan zen. Hitz batean, erositakoa saldu ez bazaizu, joan dendara eta eskatu itzultzeko. Saltzaileak dirua itzultzeari uko egiten badio, idatzi erreklamazioa.

Non eta noiz itzuli dezakete salgaien dirua

Eskudiruz ordaindu baduzu, ziurrenik dirua itzuliko zaizu. Txartel batekin ordaindu baduzu, dirua itzuliko zaio. Eskudirua itzultzen da saltzaileak itzultzea onartu eta dagokion akta eman eta berehala, baina baliteke "eskudirurik gabeko transferentzia" itxaron behar izatea. Normalean hiru eguneko epean itzultzen da dirua.

Galdera eta erantzun ezagunak