Edukiak
Zure iritzia koherentziaz adierazten, galdera deseroso bati edo solaskidearen eraso oldarkor bati erantzuten ez duzunean, desatsegina sentitzen zara. Nahasmena, estupora, eztarrian korapiloa eta pentsamendu izoztuak... Horrela deskribatzen dute gehienek isiltasun desegokiarekin lotutako komunikazio hutsak. Posible al da komunikazioan immunitatea garatzea eta elkarrizketa zailetan hitz egiteko dohaina ez galtzea? Eta nola egin?
Hizketa estupora psikologia klinikoko termino bat da, patologia mentala adierazten duena. Baina kontzeptu bera erabili ohi da pertsona osasuntsu baten hizkeraren portaera berezia deskribatzeko. Eta kasu honetan, nahasmen eta isiltasun behartuaren arrazoi nagusia emozioak dira.
Hizketa blokeoei buruzko kontsultak egiten ditudanean, bi kexa entzuten ditut besteek baino maizago. Bezero batzuk zoritxarrez ohartzen dira ezin izan ziotela aurkariari behar bezala erantzun elkarrizketa batean ("Ez nekien zer erantzun honi", "Isilik geratu naiz. Eta orain kezkatuta nago", "Nire buruari utzi diodala sentitzen dut". behera”); beste batzuk etengabe kezkatzen dira balizko porrotaz (“Zer gertatzen da galderari ezin badiot erantzun?”, “Zer txorakeriak esaten baditut?”, “Zer ergel itxura badut?”).
Komunikazio-esperientzia handia duten pertsonek ere, euren lanbidea asko hitz egin beharrarekin eta maiz hitz egin beharrarekin lotuta dagoen, horrelako arazo bati aurre egin diezaiokete.
«Ez dakit nola erantzun berehala niri zuzendutako ohar gogor bati. Nahiago dut ito eta izoztu, eta gero eskaileretan asmatuko dut zer esan behar nuen eta nola erantzun ", esan zuen behin Vladimir Valentinovich Menshov zuzendari ospetsuak elkarrizketa batean.
Sozialki esanguratsuak diren egoerak: jendaurrean hitz egitea, bezeroekin, arduradunekin eta guretzako beste pertsona garrantzitsu batzuekin elkarrizketak, gatazkatsuak diskurtso konplexuak dira. Berritasuna, ziurgabetasuna eta, jakina, arrisku sozialak dituzte ezaugarri. Horietatik desatseginena «aurpegia galtzeko» arriskua da.
Zaila da ez hitz egitea, zaila da isilik egotea
Jende gehienentzako isiltasun mota psikologikoki zailena isiltasun kognitiboa da. Jarduera mentalaren aldi laburra da hau, gure erantzunaren edo adierazpenaren edukia eta forma bilatzen saiatzen ari garen. Eta ezin dugu azkar egin. Horrelako momentuetan zaurgarrienak sentitzen gara.
Isilune horrek elkarrizketan eta hitzaldian bost segundo edo gehiago irauten badu, askotan komunikazio hutsegite bat dakar: kontaktua suntsitzen du, entzulea edo entzulea desorientatzen du eta hizlariaren barne tentsioa areagotzen du. Ondorioz, horrek guztiak negatiboki eragin dezake hitz egiten duenaren irudian, eta gero bere autoestimuan.
Gure kulturan, isiltasuna komunikazioan kontrol galera gisa hartzen da eta ez da baliabide gisa hautematen. Alderatuz, japoniar kulturan, isiltasuna edo timmokua, "hitz gabe" hitz egiteko gaitasuna barne hartzen duen komunikazio estrategia positiboa da. Mendebaldeko kulturen barruan, isiltasuna galera gisa ikusten da maizago, norberaren porrota eta gaitasun eza baieztatzen duen argudioa. Aurpegia gordetzeko, profesional baten itxura izateko, azkar eta zehaztasunez erantzun behar duzu, hizketan atzerapena onartezina da eta portaera ezgai gisa hartzen da. Izan ere, estuporearen arazoa ez dago gaitasun mailan, askoz sakonagoa baizik.
Stupora ez da hizketan gertatzen, pentsamenduetan baizik
Nire lagun batek behin kontatu zuen beretzat zailena lankide batzuekin elkarrizketak direla korporazio festetan. Jende ezezagun asko mahai batean biltzen direnean eta denek informazio pertsonala partekatzen hasten direnean: nork eta non hartu zuen atseden hartu, nork eta zer irakurri, ikusi...
"Eta nire pentsamenduak", dio, "badirudi izoztuta daudela edo ezin direla korronte koherente normal batean lerrokatu. Hizketan hasi eta bat-batean galdu egiten naiz, katea hausten da... Zailtasunez jarraitzen dut elkarrizketa, estropezu egiten dut, ni neuk ziur zertaz ari naizen ziur ez balego bezala. Ez dakit zergatik gertatzen den hau…”
Gure autoritatearentzat esanguratsua, ezohikoa edo mehatxagarria den elkarrizketa batean zehar, estres emozional handia bizi dugu. Emozioen erregulazio sistema sistema kognitiboan menderatzen hasten da. Eta horrek esan nahi du estres emozional handiko egoera batean pertsona batek pentsatzeko, bere ezagutza erabiltzeko, arrazoibide kateak sortzeko eta bere hizkera kontrolatzeko ahalmen mental gutxi duela. Emozionalki tirabiratsu gaudenean, zaila egiten zaigu gauza sinpleez ere hitz egitea, are gutxiago proiektu bat aurkeztea edo norbait gure ikuspuntuaz konbentzitzea.
Nola lagundu zeure buruari hitz egiten
Lev Semenovich Vygotsky etxeko psikologoak, adierazpenak sortzeko ezaugarriak aztertu zituena, adierazi zuen gure hizketa plana (zer eta nola esan nahi dugun) oso ahula dela. «Lurrundu daitekeen hodei baten antza du, edo hitzak bota ditzakeena». Eta hizlariaren zeregina, zientzialariaren metaforari jarraituz, hizkera sortzeko baldintza meteorologiko egokiak sortzea da. Nola?
Hartu denbora auto-sintonizatzeko
Elkarrizketa arrakastatsu guztiak solaskideen buruan hasten dira benetan elkartu baino lehen. Sintonizatu gabeko pentsamendu kaotikoekin komunikazio konplexuan sartzea arduragabekeria da. Kasu honetan, estres-faktore hutsalenak ere (adibidez, bulegoan irekitako ate batek) komunikazio hutsegite bat ekar dezake hizlaria inoiz ez berreskuratuko. Elkarrizketa zail batean ez galtzeko edo estuporearen kasuan hitz egiteko gaitasuna berreskuratzeko, hartu minutu pare bat kontaktua eta solaskidearekin sintonizatzeko. Eseri isilik. Egin galdera erraz batzuk zeure buruari. Zein da nire elkarrizketaren helburua? Zein roltatik hitz egingo dut (ama, menpekoa, nagusia, tutorea)? Zertaz arduratzen naiz elkarrizketa honetan? Norekin hitz egingo dut? Zer espero daiteke pertsona edo publiko honetatik? Zure burua barnean indartzeko, gogoratu zure komunikazio esperientzia arrakastatsua.
Egin egoera ahalik eta ezagunena
Hizketa hutsegiteen kausa ohikoa den berritasun faktorea da. Esperientziadun irakasle batek bikain komunikatu dezake bere lankideekin edo ikasleekin gai zientifikoei buruz, baina gai berdinei buruz, adibidez, fabrika batean lan egiten duen profesional batekin nahastuko da. Komunikazio-baldintza ezezagunak edo ezohikoak (solaskide berri bat, elkarrizketa-leku ezezagun bat, aurkariaren ustekabeko erreakzioak) estres emozionala eragiten dute eta, ondorioz, prozesu kognitiboetan eta hizketan porrota eragiten dute. Stupor arriskua murrizteko, garrantzitsua da komunikazio-egoera ahalik eta ezagunena izatea. Imajinatu solaskide bat, komunikazio leku bat. Galdetu zeure buruari ezinbesteko kasuei buruz, pentsatu aldez aurretik haietatik ateratzeko moduak.
Begiratu solaskideari pertsona arrunt bat bezala
Elkarrizketa zailetan parte hartzen dutenean, maiz, jendeak bere solaskideak superbotereez hornitzen ditu: edo idealizatzen (“Hain ederra da, hain inteligentea, ez naiz ezer berarekin alderatuta”) edo deabrutu (“Ikaragarria da, toxikoa da, nahi dit”. kalte, kalte egiten dit «). Bikotekidearen irudi gehiegizko ona edo gehiegizko txarra pertsona baten buruan, erreakzio emozional bat abiarazten eta areagotzen duen abiarazle bihurtzen da eta pentsamenduetan kaosa eta estupora eragiten du.
Solaskidearen irudi ez-eraikitzailearen eraginpean ez erortzeko eta alferrik zure burua iruzurrik ez egiteko, garrantzitsua da aurkaria modu errealistan ebaluatzea. Gogoratu zeure buruari pertsona arrunt bat dela, nolabait indartsua, ahula nolabait, arriskutsua nolabait, erabilgarria dena. Galdera bereziek solaskide jakin batekin sintonizatzen lagunduko dizute. Nor da nire solaskidea? Zer da garrantzitsua berarentzat? Zertan ari da objektiboki ahalegintzen? Zein komunikazio estrategia erabiltzen du normalean?
Utzi tentsio emozional bizia sortzen duten pentsamenduak
«Hitz hau edo bestea ondo ahoskatu ezingo dudala iruditzen zaidanean, galtzeko beldurra areagotu egiten da. Eta, noski, nahastu egiten naiz. Eta ematen du nire iragarpena betetzen ari dela», adierazi zuen behin nire bezeroetako batek. Adierazpenak sortzea pentsamendu negatiboek edo itxaropen irrealek erraz blokeatzen duten prozesu mental konplexua da.
Zure hitz egiteko gaitasuna mantentzeko, garrantzitsua da eraikitzen ez diren pentsamenduak garaiz ordezkatzea eta alferrikako erantzukizunetik kentzea. Zer baztertu behar den zehazki: hizkeraren emaitza ideal batetik (“akats bakarrean hitz egingo dut”), super-efektuetatik (“Lehenengo bileran adostuko gara”), kanpokoen balorazioetan konfiantzatik (“Zer egingo nigan pentsatzen dute!”). Zure menpekoak ez diren gauzen erantzukizuna kentzen duzun bezain laster, askoz errazagoa izango da hitz egitea.
Aztertu elkarrizketak modu egokian
Hausnarketa kualitatiboak esperientzia ikasi eta hurrengo elkarrizketa planifikatzen laguntzen ez ezik, komunikazioan konfiantza sortzeko oinarri gisa ere balio du. Jende gehienak negatiboki hitz egiten du bere hizketa-hutsei buruz eta komunikazioaren parte-hartzaile gisa bere buruaz. «Beti nago kezkatuta. Ezin ditut bi hitz lotu. Akatsak egiten ditut denbora guztian», diote. Horrela, jendeak arrakastarik gabeko hizlari gisa bere buruaren irudia osatzen eta indartzen du. Eta norberaren zentzu horretatik ezinezkoa da konfiantzaz eta tentsiorik gabe hitz egitea. Norberaren pertzepzio negatiboak, gainera, pertsona bat komunikazio-egoera asko saihesten hasten dela, mintzapraktika kentzen du eta gurpil zoro batean sartzen da. Elkarrizketa edo hitzaldi bat aztertzerakoan, hiru gauza egitea garrantzitsua da: ondo atera ez denaz gain, ondo atera denaz ohartzea eta etorkizunerako ondorioak ateratzea.
Hizketa-jokabidearen eszenatoki eta formulen errepertorioa zabaltzea
Egoera estresagarri batean, zaila egiten zaigu jatorrizko adierazpenak sortzea, askotan ez dago horretarako baliabide mental nahikorik. Horregatik, oso garrantzitsua da komunikazio-egoera konplexuetarako hizkeraren ereduen bankua osatzea. Esaterako, aldez aurretik aurkitu edo sortu ditzakezu galdera deserosoen erantzunak, elkarrizketa txiki batean erabilgarriak izan daitezkeen ohar eta txantxak egiteko txantiloiak, kontzeptu profesional konplexuen definizio txantiloiak... Ez da nahikoa adierazpen hauek irakurtzea. zeure buruari edo idatzi itzazu. Hitz egin behar dira, ahal dela benetako komunikazio egoera batean.
Edozein, hiztun esperientziadunena ere, galdera deseroso edo zailen, solaskidearen ohar oldarkorren eta bere nahasmenaren ondorioz nahas daiteke. Hizketa-hutsen uneetan, inoiz baino garrantzitsuagoa da zure alde egotea, autokritikari ez, auto-ikasbideei eta praktikari lehentasuna ematea. Eta kasu honetan, zure pentsamendu hodeiak hitzak botako ditu ziur.