Jende arrakastatsuek esan gabeko hitzen indarra ezagutzen dute gure gorputzean irakurtzen direlako. Sekretua keinu sotil baina adierazgarri batzuk saihestea da lanean norbaitekin harremanetan ari zarenean edo zuretzat garrantzitsua den edozein momentutan. Travis Bradburyren behaketen emaitzak.
Gorputz hizkuntzak hitz egiten digu hitzak prozesatzeko denbora izan baino lehen. Eta zailagoa da kontrolatzea gure hizkera baino; horregatik sinesten dute entzuten dutena baino gehiago? Esate baterako, bilera batean apur bat makurtuta zaude... Hau segurtasun ezaren seinale edo aspertuta zaudela adierazten du. Batzuetan hala da.
Eta batzuetan gure mugimenduak besteek uste baino modu guztiz ezberdinean hautematen dituzte.
Ikusi egoeraren konfiantza eta kontrola adierazten duten pertsona arrakastatsuak hizketan zein gorputz-mugimenduetan. Erreparatu bereziki zer ez den egin...
Iruditzen zaizu inork ez duela nabarituko erlojuari zure begirada. Baina keinu hau beti nabaritzen da eta errespetu falta eta pazientziarik ez bezala interpretatzen da.
1. Eseri. Ez diozu inoiz zure nagusiari esango: «Ez dut ikusten zergatik entzun behar dizudan», baina gorputzaren posizioa aldatu eta makurtuta esertzen bazara, zure gorputzak esango dizu, eta oso argi. Hau errespetu faltaren seinale da. Okertzen zarenean eta jarrera mantentzen ez duzunean, ez duzula interesatzen eta ez duzula hemen egon nahi erakusten du.
Gure garuna ohituta dago informazioa irakurtzera jarreraren arabera eta gure ondoan dagoen pertsona batek hartzen duen espazioaren arabera.
Botere-jarrera: sorbaldak bizkarrean zuzen zutik zaudenean, burua zuzen mantenduz. Aldiz, makurtuta, zure forma zimurtzen duzu, leku gutxiago hartzen ahalegintzen zara eta horrela botere gutxiago duzula erakusten. Horregatik, oso arrazoi ona dago elkarrizketa osoan zehar jarrera parekidea mantentzeko: honela mintzakideari arreta ere mantentzen diogu, berarenganako errespetua eta interesa erakusten diogu.
2. Gehiegiz keinu egin. Askotan, jendeak zerbait ezkutatu nahi duenean edo arreta desbideratu nahi duenean, keinu handiak egiten ditu. Begiratu zure buruari erantzun zuzenik eman nahi ez duzunean; zuretzako ezohikoak diren gorputz-mugimenduak ere nabarituko dituzu.
Keinuak txikiak eta zehatzak izaten ahalegindu, horrek erakusten du egoera eta hizketa kontrolatzen duzula. Horrelako keinuak ohikoak dira konfiantzazko eta negozioetan zentratuta dauden jende arrakastatsuenentzat. Era berean, keinuak irekiak izan behar dira.
3. Begiratu zure erlojuari. Ez egin hau norbaitekin hitz egiten duzunean, errespetu falta eta pazientzia ezina bezala irakurtzen da. Itxuraz sumaezina den keinu hori, egia esan, beti nabaritzen da. Eta denbora kontrolatzera ohituta egon eta solaskideari entzutea benetan interesatzen bazaizu ere, keinu honekin elkarrizketan aspertuta egon zinela emango diozu.
4. Aldendu guztiongandik. Keinu honek esaten du ez zarela bakarrik gertatzen ari den horretan parte hartzen. Oraindik maila inkontzientean irakurtzen da hiztunarekiko mesfidantza seinale gisa. Gauza bera gertatzen da elkarrizketa batean zure solaskidearengana jotzen ez duzunean edo alde batera begiratzen ez duzunean.
Saiatu keinuak ez ezik, gorputz-mugimenduak ere kontrolatzen, laneko bilera edo negoziazio garrantzitsuetan seinale negatibo nabariak ez bidaltzeko.
Badakigu solaskideari begiratu gabe arretaz entzun dezakegula, baina gure parekideak bestela pentsatuko du
5. Gurutzatu besoak eta hankak. Nahiz eta aldi berean irribarre egin eta elkarrizketa atsegina izan, pertsonak urruntzen ari zarenaren sentsazio lausoa izango du. Askok idatzi duten gorputz-lengoaiaren klasiko bat da. Horrela sortzen duzu zure eta hizlariaren artean oztopo fisikoa, ez zaudelako irekita esaten ari denari.
Zutik besoak gurutzatuta egotea erosoa da, baina ohitura horri aurre egin beharko diozu (bidegabeki!) isilpeko mota gisa ikusi nahi ez baduzu.
6. Kontraesan zure hitzak aurpegiko keinu edo keinuekin. Adibidez, ezetz esaten duzunean negoziazio batean irribarre behartua. Beharbada, horrela leundu nahi duzu arbuioa, baina askoz hobe da zure aurpegiko hitzak eta adierazpenak sentitzen duzunarekin bat datozenak. Zure solaskideak egoera horretatik bakarrik hartzen du kontuan zerbait gaizki dagoela hemen, zerbait ez datorrela bat egiten eta, agian, zerbait ezkutatzen ari zarela edo engainatu nahi duzula.
7. Burua kementsu. Jende askok gomendatzen du noizean behin keinua egitea kontaktua mantentzeko. Hala ere, bere hitz bakoitzaren ondoren keinua egiten baduzu, solaskideari benetan ulertzen ez duzun zerbaitekin ados zaudela irudituko zaio eta, oro har, haren onespena eskatzen du.
8. Konpondu ilea. Keinu urduri bat da, gertatzen ari denari baino itxurari arreta handiagoa ematen diola adierazten duena. Hori, oro har, ez dago egiatik urrun.
9. Saihestu zuzeneko begien kontaktua. Guztiok ulertzen dugun arren posible dela gertatzen ari den horretan guztiz inplikatuta egotea eta arreta handiz entzutea, gora begiratu gabe, gorputzaren seinaleak eta garunak nola irakurtzen dituen, hemen gogoaren argudioek irabazten dute. Hau sekretu gisa hautemango da, atzera gordetzen duzuna, eta susmoak piztuko ditu erantzunean.
Bereziki garrantzitsua da begi-harremana mantentzea adierazpen garrantzitsuren bat egiten ari zaren momentuan edo informazio konplexua komunikatzen duzunean. Ohitura hori dutenek gogoratu behar dute ez dutela lurrera begira, inguruan, horrek eragin negatiboa izango duelako zalantzarik gabe.
10. Begi-kontaktu gehiegi. Aurrekoaren aldean, begi-kontaktu gehiegi eraso eta menderatzeko saiakera gisa hautematen da. Batez beste, estatubatuarrek 7 segundoz mantentzen dute begi-harremana, luzeagoa entzutean, gutxiago hitz egitean.
Garrantzitsua da ere nola begiratzen duzun. Begiak jaisten badituzu, hau sumisio gisa hautematen da, alde batera: konfiantza eta konfiantza.
11. Biratu begiak. Batzuek ohitura hori dute, baita lankideren batekin begiradak modu elokuentean trukatu ere. Zorionez guretzat, ohitura kontziente hauek errazago kontrolatzen dira eta merezi du.
Indarregiak bostekoak menderatzeko nahia adierazten du, ahulegia —segurtasunik ezaren inguruan
12. Zoritxarrez eserita. Hemen zailagoa da: ezin dugu beti kanpotik nola ikusten dugun kontrolatu eta imajinatu ere egin. Arazoa da gure pentsamendu tristeetan murgiltzen bagara gure ingurukoen errurik gabe, haiek direla eta haserre zaudela hautemango dutela oraindik.
Irteera hau gogoratzea da jendez inguratuta zaudenean. Kontuan izan lankide batengana hurbiltzen bazara laneko galderaren bat eginez eta, aldi berean, zure aurpegia triste eta kezkatuta ikusten baduzu, bere lehen erreakzioa ez dela zure hitzen aurrean izango, zure aurpegiko esamoldearena baizik: “Zer dira. Atsekabetuta zaude behin honekin?» Irribarre soil bat, nahiz eta zentzugabea izan, garunak positiboki irakurtzen du eta zuregan inpresio onuragarria uzten du.
13. Gehiegi hurbildu solaskidearengana. Oin eta erdi baino gertuago gelditzen bazara, espazio pertsonalaren inbasio gisa hautematen da eta errespetu falta adierazten du. Eta hurrengoan, pertsona hori deseroso sentituko da zure aurrean.
14. Eskuak estutu. Urduri edo defentsan edo eztabaidatu nahi duzun seinale da. Zurekin komunikatzean, erantzuna ematen duen jendeak urduritasuna ere biziko du.
15. Esku-emate ahula. Indarregiak bostekoak menderatzeko nahia adierazten du, ahulegia — auto-konfiantza falta. Biak ez dira oso onak. Zein izan behar da zure bostekoa? Beti ezberdina pertsonaren eta egoeraren arabera, baina beti tinko eta epel.
Adituari buruz: Travis Bradbury 2.0 hizkuntzatara itzuli den Emotional Intelligence 23-ren egilekidea da; TalentSmart aholkularitza zentroaren sortzailekidea, zeinen bezeroen artean Fortune 500 enpresen hiru laurdenak daude.