Edukiak
Orain etxeko softwarearen merkatuan CRM sistemen sakabanaketa oso bat dago. Alde batetik, lehia osasuntsua da, informatikaren erraldoiek ez dutelako bakarrik euren produktuak kaleratzen. Enpresa txikien zaletuen "siremki" daude, agian sentsibilitate handiagoz ulertzen dituztenak enpresa txikien beharrak. Baina eskaintza aniztasunak erabiltzailearentzat aukeraren agonia ere esan nahi du. Eta banakako ekintzailea zarenean, dagoeneko kezkak dituzu buruan.
2022an, enpresa txikientzako CRM sistema onenak ez dira lan kaosa arintzen eta salmentak bultzatzen dituzten egiturak soilik. Programa arrakastatsuenek negozioa automatizatzen dute: marketina, finantza eta beste atal batzuk. Beraien artean, programak funtzionalitatean, tresnetan, diseinuan eta prezioan desberdinak dira.
Editorearen aukera
Bete
Hasiera batean enpresa txikien beharretarako garatu zen sistema. Eta 2022an, oso gutxitan ematen du bulego baten itxura zentzu klasikoan: dena martxan dago, edonon. Hori dela eta, konpainiak apustu handia egin zuen mugikorretarako aplikazio baten garapenean. Ez da txantxa, baina Windows-en telefono adimendunetarako irtenbideak ere badaude, gaur egun tramankuluen munduan bitxikeria bihurtu direnak.
Hala ere, garatzaileen ikuspegi zehatza atsegin du. CRM webguneekin eta telefoniarekin integratzen da, baita Google-ren mapekin ere. Salmenta-inbutu klasikoaz gain, CRM honek konpainiaren diru-fluxuen jarraipena egiteko gai da, zereginen kudeatzaile gisa balio du (langileentzako zereginen egutegia).
Sortzaileak hain daude Gure Herriko enpresa txikien asmoekin batuta, non ez dute zalantzarik egiten CRM finantza-planifikatzailea sarrera bikoitzeko kontabilitatearako ere egokia dela aditzera emateko. Esaterako, zenbaki errealak ofizialekin bat ez badatoz. Beste gauza interesgarri bat: eragiketa batzuk ezabatzearen ezintasuna, langileek "iruzur egin" ez dezaten.
Gune ofiziala: promo.fillin.app
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmentak, inbentarioen kontrola, finantza-analisiak, zereginen kudeatzailea |
| Doako bertsioa | bai, 10 eguneko sarbidea eskaera onartu eta gero |
| Prezioa | 30 errublo eguneko oinarrizko tresna multzo baterako |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian eta telefonoetarako aplikazioa |
Abantailak eta desabantailak
Enpresa txikientzako 10 CRM sistema onenak KPren arabera
1. HelloClient
Programa zerbitzuak eskaintzen dituen negozioari begira egina dago. Gainera, gamarik zabalena pentsatu da, autoen konponketa dendetan, yoga estudioetan eta smartphone konponketarekin. Interfazeak bezero-base bat mantentzeko, kontabilitatea kontrolatzeko eta langile zehatzei zereginak esleitzeko aukera ematen dizu.
Lineako kutxa erregistragailuko datuak CRMn lotu ditzakezu. 2022an ezaugarri agerikoa eta beharrezkoa dela dirudi, baina enpresa guztiek ez dute "arazorik" egiten horrelako hobekuntzarekin. Ondo pentsatutako nomina sistema. Nagusiak "jokoaren arauak" ezar ditzake: zein akordiotarako, zein hobari ematen diren eta zein ekintzagatik zigorra.
Gune ofiziala: helloclient.ru
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmentak, biltegiko kontabilitatea, finantza-analisiak, langileen kudeaketa |
| Doako bertsioa | Bai, lehenengo 40 eskaeretarako |
| Prezioa | 9$ (720 errublo) hilean salmenta-puntu baterako |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian eta telefonoetarako aplikazioa |
Abantailak eta desabantailak
2. Brizo CRM
Diseinatzaileek aukera multzo handi bat CRM honen shell zehatz batean biltzea lortu zuten. Hartu edozein programa modernoren oinarrizko funtzionaltasuna: salmenta-kudeaketa. Sistema honetan, ez da inbutu klasiko bat bakarrik eraikitzen. Posible da kontratistarekin lan egin, langileentzako zereginak ezarri, transakzioen errentagarritasunaren jarraipena, posta elektronikoko bezeroekin eta webguneko widgetekin integratzea.
Kontabilitatearekin ere dena ordena ezin hobean dago: zenbakietan sakontzea, nolabait esateko, dirua zenbatzea, gustuko duen oro pozik geratuko da. Diru-hutsuneak konpontzea, ordainketa-egutegia, aurrekontuak egitea. Fakturazio erraza. Biltegiko kontabilitatea ere gehituko balitz, aproposa litzateke.
Gune ofiziala: brizo.ru
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmentak, finantza-analisiak, langileen kudeaketa |
| Doako bertsioa | bai, sarbide osoa 14 egunez |
| Prezioa | 5988 errublo urtean behin ordainketa bakarra duen langile bakoitzeko |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian eta telefonoetarako aplikazioa |
Abantailak eta desabantailak
3. Business.ru
Aurretik, sistema hau "Class365" deitzen zen. Baina konpainiak marka aldatu zuen, funtzionaltasuna hobetu eta CRM interesgarri bat egin zuen enpresa txiki eta ertainentzat. Bere abantaila nagusia funtzionalitatea merkataritza arloko legeetara (EGAIS, derrigorrezko etiketatzea, kutxazainak) ahalik eta gehien egokitzea da. Garatzaileek apustu sendoa egiten dute bezeroen lineako denda baten garapenean.
Sistemak aurrekontuak, fakturak, ordainketak onartu eta dokumentu elektronikoen kudeaketa egiteko gai da. Izan ere, CRM baino gehiago da, “ekosistema” bat da: zerbitzu multzo osoa botila batean. Inbentarioaren kontrola dago, deskontu sistema bat ezar dezakezu; askotan, salmenten alderdi garrantzitsu hori galdu egiten dute merkatuko beste eragileek. Enpresa txikientzat, tarifa demokratikoak daude "Kutxazain" eta "Kutxazain +".
Gune ofiziala: online.business.ru
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmentak, finantza-analisiak, biltegiko kontabilitatea |
| Doako bertsioa | bai, betikoa, baina funtzionalitate asko murriztuta edo 14 egun CRM funtzio multzo oso batekin |
| Prezioa | 425 - 5525 errublo hilean urtean ordaintzen denean (tarifak langile kopuru ezberdina eta zerbitzu osagarrietarako sarbidea barne hartzen ditu) |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian eta telefonoetarako aplikazioa |
Abantailak eta desabantailak
4. amoCRM
Enpresak enpresa txikientzako pakete-eskaintza berezia du, tarifa berezi bat. Urtea berehala ordaintzen duzu, baina hileko harpidetza kuota baino merkeago ateratzen da. Tarifak irekitako akordioen muga bikoitza barne hartzen du (1000 gehienez kontu bakoitzeko) oinarrizko planean baino.
CRM onenari dagokion moduan, zerbitzuak posta, webguneko widget, sare sozial, txat eta telefono deien eskaerak pila ditzake salmenta-inbutuan. Lanerako bereziki komenigarria dena postontzi guztietako korrespondentzia biltzea da. Messenger sisteman integratuta dago. Teorian, Slack, Hangouts eta bestelako berriak ezarri nahi ez badituzu, interfazeak ez sortzeko, amoCRMren oinarrizko ezaugarriak erabil ditzakezu.
Garatzaileek salmentaren "pilotu automatikoa" arrakastatsua egin dute: sistemaren bidez, bezeroak "berotze" eskaintzaren aurrean nola erreakzionatzen duen jarraipena egin dezakezu. Adibidez, zure gunera joan den e-mail bat bidali ondoren.
Gune ofiziala: amocrm.ru
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmenta |
| Doako bertsioa | bai, 14 eguneko sarbidea eskaera onartu eta gero |
| Prezioa | 499, 999 edo 1499 errublo erabiltzaile bakoitzeko hilean edo prezio bereziak enpresa txikientzat |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian eta telefonoetarako aplikazioa |
Abantailak eta desabantailak
5. WireCRM
CRM garatzaileek WireCRM eraikitzaile gisa kokatzen dute. Aplikazioen interfazea oso zorroztuta dago lan-eremuaren ezarpen malguetarako. Lastima 2022rako diseinuak txarra dirudi. Baina sistema azkarra da. Konfiguratzeko, markaren dendako moduluetara joan behar duzu. Smartphoneetarako aplikazio-denda modernoen antza du (AppStore eta Google Play). Beharrezko modulua aukeratu, deskargatu eta zure CRMn agertzen da. Moduluak doakoak dira (jada programa osoa ordaintzen ari zarela kontuan hartuta), ehun inguru daude.
Aukeren artean - CRM onenak behar duen guztia: langileentzako egutegi zehatza, bezeroen kontabilitatea, salmentak eta stock-saldoak. Fakturak ez ezik, aktak eta eskaintza komertzialak ere sortzeko tresna automatikoak daude. CRM barruan, bezeroarentzako kontu pertsonal bat sor dezakezu. Enpresa txikientzat, hori ia ez da garrantzitsua, baina aukera interesgarria da.
Gune ofiziala: wirecrm.com
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmentak, biltegiko kontabilitatea, finantza-analisiak, langileen kudeaketa |
| Doako bertsioa | bai, 14 eguneko sarbidea eskaera onartu eta gero |
| Prezioa | 399 errublo hilean erabiltzaile bakoitzeko |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian, mugikorreko aplikazioa |
Abantailak eta desabantailak
6. LPTracker
Enpresa txikientzako CRM, salmenta aktibo eta are oldarkorretara zuzenduta dagoena. Gainera, hemen automatizazioa, 2022ko estandarren arabera, perfekziora eraman da: zerbitzuak iragarkiak egin ditzake, bezeroei dei egin diezaieke (ahots bot) eta zuzendu gabeko aplikazioak iragazi, langileek denborarik gal ez dezaten. "Hacker" aukera ere badago: programak zure webgunea bisitatu duten, baina ezer erosi ez duten eta lehiakideengana joan diren bezeroen kopurua aurki dezake.
CRM-k automatikoki banatu ditzake zereginak langileei (adibidez, dei bat egin aplikazio honetan), kontaktuen datu-base bat gordetzen du, laneko bileren eta zereginen egutegia gorde dezakezu, bezero bakoitzarentzako oharrak egin.
Gune ofiziala: lptracker.io
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmenta |
| Doako bertsioa | CRM doakoa da 35 langile gehienezko enpresa batentzat, funtzio osagarriak ordaintzen dira; haien multzo osoa doan dago eskuragarri 14 egunez. |
| Prezioa | 1200 errublo hilean erabiltzaile batentzako aukera gehigarri guztietarako sarbidea muga jakin batzuekin |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian |
Abantailak eta desabantailak
7. Fluxua
“Sieremka” enpresak kudeatzeko tresnak espazio bakarrean. Bere prozesuak Agile filosofiaren arabera (proiektuak kudeatzeko sistema berritzailea, zereginak eta lehentasunak etengabe aldatzen diren) arabera ezartzen dituzten enpresentzat egokia.
CRMn akordio-taula sinplea eta bisuala da. Salmenta agertoki bakoitzerako inbutuak sor daitezke. Zereginak eta akordioak markatzeko sistema dago. Sistemak langileei zer egin behar duten esaten die. Noski, telefonia, posta elektronikoko bezero eta webguneekin integrazioa dago.
Bezeroei buruzko espediente nahiko zehatza osatu daiteke. Ondo eraikitako txosten-sistema bat, inbutu bakoitzaren salmentak ebaluatzeko gaitasuna duena.
Gune ofiziala: flowlu.ru
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmentak, finantza-analisiak |
| Doako bertsioa | bai, funtzionaltasun mugatuarekin |
| Prezioa | 1890 errublo hilean bost erabiltzailerentzat urtebete lehenago ordainduta |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian, smartphone aplikazioa |
Abantailak eta desabantailak
8. Trello
2022an, hau da, beharbada, negozio txikientzako doako CRM ezaugarririk aberatsena. Ordaindutako aukerak ere badaude, baina enpresa txiki batek erraz egin dezake horiek gabe.
Gaur egungo zereginen eta proiektuen marka-txartelengatik ezaguna. Kanban metodoa deitzen zaio horri. Orain beste CRM saltzaile batzuek hartu dute, baina Trello da hemen joera-jartzailea.
Aplikazioak API irekia du ("aplikazioen programazio interfazea"), hau da, taldean programatzaile bat badago, zure zereginetarako sistema alda dezake.
Gune ofiziala: trello.com
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | proiektuen kudeaketa, salmentak |
| Doako bertsioa | Bai |
| Prezioa | 5-17,5 $ hilean sarbide hedatua duen erabiltzaile bakoitzeko |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian eta langileentzako aplikazioak |
Abantailak eta desabantailak
9. CRM soziala
CRM bezero gehienak sare sozialetatik datozen enpresentzat egokia da. Datu-basea nahiko zehatza da. Horren bidez, bezeroak inoiz erosi dizuten produktu zehatzera ordena ditzakezu. Erosle bakoitzarentzat abisuak ezartzen dira.
Sare sozial nagusiekin funtzionatzen du: webgunean widget bat instalatzeko aukera ematen du, eta horren bidez gonbidatuak automatikoki idatzi ahal izango dizu sare sozial eroso batetik.
Gune ofiziala: socialcrm.ru
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmenta |
| Doako bertsioa | no |
| Prezioa | 899 errublo hilean erabiltzaile bakoitzeko |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian |
Abantailak eta desabantailak
10. Txikizkako CRM
Aplikazioak berehalako mezularien, sare sozialen eta beste kanal batzuen bezerogaiak (bezero potentzialak) salmenta bihurtzen lagunduko du. Merkataritzarako aproposa. Algoritmo bat dago konfiguratu daitekeen moduan, langile egokiei eskaerak automatikoki banatzeko.
Lineaz kanpoko eskaerak ere sartzen dira sisteman. Horren ostean, leiho bakarrean, datu-base osoarekin lan egin dezakezu. Zure leialtasun programa garatu dezakezu bezeroak atxikitzeko.
Analitika atala modu interesgarrian inplementatuta dago: finantza-ordainagiriak ez ezik, kategoria eta produktu zehatzetan banatuta, langileen salmenta zehatzak irakurtzen ditu eta finantza-errendimendua kontrolatzen du.
Gune ofiziala: retailcrm.ru
Ezaugarriak
| Helburu nagusia | salmentak, finantza-analisiak |
| Doako bertsioa | bai, 300 eskaera hilean funtzionalitate mugatuarekin edo 14 eguneko sarbidea bertsio osorako |
| Prezioa | 1500 errublo hilean erabiltzaile bakoitzeko |
| Inplementazio | web bertsioa hodeian edo zure zerbitzarian instalatzea |
Abantailak eta desabantailak
Nola aukeratu CRM sistema bat enpresa txiki baterako
CRM laburdurak "Customer relations management" esan nahi du, ingelesez "bezero harremanen kudeaketa" esan nahi duena. Zerbitzuak negozio-prozesuak erregulatzen laguntzen du. Lehenik eta behin, zerbitzuen salmentari eta proiektuen lanari dagokionez.
2022ko CRM onenak enpresei bezeroei epe luzerako harremanak sortzen laguntzeko eta saltzaileei akordio arrakastatsuagoak ixten laguntzeko diseinatuta daude.
Prezioen politika
Enpresa txikian oinarrizko alderdietako bat. Zentimo bakoitzak balio duen eta ekintzaileak bere poltsikotik asko ordaindu behar duenean, kontu handiz hautatu behar duzu softwarea. Orain CRMren sortzaileek kasu gehienetan harpidetza pakete eredua erabiltzen dute, baita musika eta zinema zerbitzu modernoak ere.
Alde batetik, komenigarria da: hilean behin ordaintzen duzu, zatika, emanez gero, beharrezko funtzioak erosi edo beharrezkoak ez direnak kendu. Bestalde, harpidetza eredua onuragarria da batez ere fabrikatzaileentzat. Konpainia bere produktuarekin lotzen du, haren menpe jartzen du. Garatzaile-enpresek ere dirua irabazten dute, eta, beraz, marketin estrategiak planteatzen dituzte erabiltzaileari ahalik eta diru gehien ateratzeko. Lehenik eta behin, aukera osagarrien konexioa ezarriz. Hemen ekintzaileak begiak zabalik eduki behar ditu.
CRMaren zati bat telefono fakturaren balantze-printzipioaren antzeko eredu batean lan egiten du. Aplikazioko zerbitzu bakoitzeko bezeroaren saldotik, adibidez, dei bat, proiektu berri bat sortzea, langile baten konexioa, dirua zorduntzen da kontutik.
CRM bat erosi aurretik, egiaztatu hornitzaileak sustapenak eta deskontuak dituen. Adibidez, 3-6-12 hilabetetik ordaintzerakoan, etab.
Beharrezko ezaugarri multzoa
CRM publizitatean ez dago beti argi sistemak zer egin dezakeen, eta zer tresna ez zituen eta ez dituen. Hemen doako bertsio osoa ondo dator. Bileran, arreta jarri alderdi hauei:
- Bezero-base bat egitea eta konfiguratzea. Eroslearekin izandako interakzio-historia ikusi ahal izateko, hautatu berarentzat eskaintzarik egokienak.
- Baliabide ezberdinetako aplikazioak pilatzea. Nondik datoz bezero potentzialak zure negoziora? Posta-zerrendak, webguneen bideratzea, sare sozialak eta berehalako mezulariak? Garrantzitsua da salmenta-kanal guztiak leku bakarrean biltzea lanaren erosotasunerako.
- CRM-k kudeatzaileei saltzen lagundu behar die. Iradoki ekintza-algoritmo bat eta izan gogorarazteko funtzio bat.
Aukera erabilgarriak gehigarriak
CRM sistema onenek zenbakiak gaindi ditzakete: egin transakzio arrakastatsuen finantza-analisiak, ordainagiriak, lan egin kontabilitatearekin. Programa aurreratuek soldatak kalkulatzen eta langileen motibazio sistema eraikitzen laguntzen dute.
Beste zerbitzu batzuekin integratzea
Gaur egun, enpresa txiki bat ere behartuta dago hainbat zerbitzu aldi berean erabiltzera arrakastaz funtzionatzeko. Mantendu webgunea, sare sozialak, laneko mezulariak, aplikazio propioak. Jende askok IP-telefonia erabiltzen du bezeroei deitzeko. Garrantzitsua da CRM zure taldeak erabiltzen dituen tresna ezagunenekin lan egiteko egokituta egotea.
Galdera eta erantzun ezagunak
KPk irakurleen galderei erantzuten die CRM sistemak ezartzen dituen SkySoft-eko zuzendaria, Dmitry Nor.