Gaur egun, robot laguntzaile bat exotikoa da, noski. Baina atzera begiratzeko astirik ere ez dugu izango, gure eguneroko bizitzako ezaugarri hutsal bihurtuko baitira. Haien aplikazio-esparrua zabala da: etxekoandre-robotak, tutore-robotak, haurtzaindegi-robotak. Baina gehiago egiteko gai dira. Robotak… lagunak izan gaitezke.
Robot bat gizakiaren laguna da. Beraz, laster hitz egingo dute makina horiei buruz. Bizirik baleude bezala tratatzeaz gain, haien irudizko «euskarria» sentitzen dugu. Noski, robotarekin harreman emozionala ezartzen ari garela iruditzen zaigu. Baina irudimenezko komunikazioaren eragin positiboa nahiko erreala da.
Israel Centerreko Gurit E. Birnbaum psikologo soziala1, eta Estatu Batuetako bere lankideek bi ikerketa interesgarri egin zituzten. Parte-hartzaileek istorio pertsonal bat partekatu behar izan zuten (lehen negatiboa, gero positiboa) mahaigaineko robot txiki batekin.2. Parte-hartzaile talde batekin "komunikatuta", robotak mugimenduekin erantzun zion istorioari (pertsona baten hitzei erantzunez keinua eginez), baita pantailako sinpatia eta laguntza adierazten zuten seinaleekin (adibidez, "Bai, garai gogorra!”).
Parte-hartzaileen bigarren erdiak «erantzuten ez zuen» robot batekin komunikatu behar izan zuen — «bizirik» eta «entzuten» zirudien, baina, aldi berean, geldirik geratzen zen, eta bere testu-erantzunak formalak ziren («Mesedez, esaidazu gehiago»).
Robot "jator" eta "jator"ekiko pertsona jator eta jatorrekiko modu berean erreakzionatzen dugu.
Esperimentuaren emaitzen arabera, robot «erantzunkorra»rekin komunikatu ziren partaideek:
a) positiboki jaso zuen;
b) ez litzaioke inporta estres-egoera batean egotea (adibidez, dentistarengana bisitan);
c) haien gorputz-hizkuntzak (robotarengana makurtu, irribarre egin, begi-harremana) sinpatia eta berotasun argia erakusten zuen. Efektua interesgarria da, kontuan hartuta robota ez zela humanoiderik ere.
Ondoren, parte-hartzaileek estresa areagotzearekin lotutako zeregin bat egin behar izan zuten: bikotekide potentzial baten aurrean aurkeztea. Lehenengo taldeak askoz errazagoa izan zuen bere buruaren aurkezpena. «Erantzunkorra» den robot batekin komunikatu ondoren, haien autoestimua handitu zen eta uste zuten balizko bikotekide baten elkarrekiko interesarekin konta zezaketela.
Beste era batera esanda, robot "jatorrak", "jatorra" erreakzionatzen ditugu pertsona jator eta jatorrekiko modu berean, eta haiekiko sinpatia adierazten dugu, pertsonentzat bezala. Gainera, halako robot batekin komunikatzeak konfiantza handiagoa eta erakargarriagoa izaten laguntzen du (efektu bera sortzen du gure arazoak gogoan hartzen dituen pertsona jatorrarekin komunikatzeak). Eta horrek robotentzako beste aplikazio-eremu bat irekitzen du: gutxienez gure "bidelagun" eta "konfidantza" gisa jarduteko eta laguntza psikologikoa emateko gai izango dira.
1 Herzliya diziplinarteko zentroa (Israel), www.portal.idc.ac.il/en.
2 G. Birnbaum «What Robots Can Teach Us about Intimity: The Reassuring Effects of Robot Responsiveness to Human Disclosure», Computers in Human Behavior, 2016ko maiatza.