Edukiak
Guztiok lan kontuetan besteekin komunikatu behar dugu. Emaitza ona lortzeko, garrantzitsua da langileei informazioa behar bezala helarazi, eskaerak, nahiak eta iruzkinak behar bezala formulatu ahal izatea. Hona hemen zer egin eta zer ez.
Agian zuk zeuk behin baino gehiagotan hasi zenuen zure eskaera edo zeregina "behar zaitut" hitzekin, batez ere menpekoekin elkarrizketetan. Ai, hau ez da ardurak delegatzeko eta, oro har, lankideekin elkarreragiteko modurik onena. Eta horregatik.
Honek feedback egokia izateko aukera mozten du
Laura Gallagher antolakuntza-psikologoaren arabera, lankide edo menpeko bati "behar zaitut" hitzekin zuzentzen denean, ez dugu eztabaidarako tarterik uzten elkarrizketan. Baina, agian, solaskidea ez dago ados zure aginduarekin. Agian ez du denborarik, edo, aitzitik, informazio zabalagoa du eta badaki arazoa modu eraginkorragoan konpontzen. Baina besterik gabe ez diogu pertsonari hitz egiteko aukerarik ematen (nahiz eta ziurrenik hori inkontzienteki egiten dugun).
“Behar zaitut” esan beharrean, Gallagherrek lankide batengana jotzea gomendatzen du hitz hauekin: “Gustatuko nuke hau eta bestea egitea. Zer uste duzu?" edo “Arazo honekin topo egin genuen. Badaukazu aukerarik nola konpondu?”. Hau bereziki garrantzitsua da langile baten iritziak emaitza orokorrari eragiten dion kasuetan. Ez inposatu zure erabakia solaskideari, lehenik eta behin hitz egiten utzi.
Ez dio lankideari garrantzitsua sentitzeko aukerarik ematen.
«Langile bati ematen diozun zereginak bere denbora eta baliabideak behar ditu. Oro har, pertsona baten lanaldia nola joango den eragiten du», azaldu du Loris Brownek, helduen hezkuntzan adituak. «Baina lankideei lanak banatzerakoan, askok normalean ez dituzte kontuan hartzen beren lehentasunak eta zeregin berriak gainerako guztiaren ezarpenean nola eragingo duen.
Gainera, "Zu behar zaitut" beti guri eta gure lehentasunei buruzkoa da. Nahiko lotsagabea eta zakarra dirudi. Langileek zure beharrak ase ditzaten, garrantzitsua da motibatzea eta zeregina betetzeak emaitza orokorretan nola eragingo duen erakustea».
Horrez gain, gehienok komunikazio eta harreman sozialen premia handia dugu, eta jendeari, normalean, bere gizarte-talde osoari mesede egingo dion zerbait egitea gustatzen zaio. "Erakutsi zure zeregina garrantzitsua dela onerako, eta pertsonak gogo handiagoz egingo duela", adierazi du adituak.
Kasu bakoitzean, jarri zure burua beste aldearen lekuan: laguntzeko gogorik izango al zenuke?
Lankideek zure eskaerak ez jaramonik egiten badituzte, pentsatu: agian zerbait gaizki egin zenuen aurretik; adibidez, denbora gehiegi erabili zenuen edo lanaren emaitzak ez dituzu batere erabili.
Hori ekiditeko, saiatu beti argi eta garbi adierazten zertarako behar duzun laguntza. Adibidez: “Bihar 9:00etan aurkezpen bat daukat bezero baten bulegoan. Eskertuko dizut txostena bihar 17:00ak baino lehen bidaltzen baduzu, errepasatu eta aurkezpenean datu eguneratuak gehitzeko. Zer uste duzu, funtzionatuko al du?
Eta zure eskaera edo instrukzioa formulatzeko aukerak aukeratzen badituzu, kasu bakoitzean jarri zeure burua beste aldearen lekuan — lagunduko al zenuke laguntzeko gogorik?