Edukiak
Talentu handiko buruzagia, saltzaile motibatuak eta CRM sistema onena - negozio guztiek horrelako konbinazio batekin amesten dute. Ez dizugu esango nola aurkitu lider polit bat eta nola bildu enpresari milioika dolarreko irabaziak ekarriko dizkion talde bat. Baina hitz egin dezagun hirugarren puntuari buruz - "siremki", liderrentzat zein menpekoentzat erosoak direnak.
Salmenta saileko CRM sistemarik onenak negozio-prozesuak automatizatzen dituzte, analitika tresnak dituzte eta zure webgunearekin, posta elektronikoko sarrera-ontziekin, berehalako mezularitzarekin integratzen dira. Haien egitura eta funtzionalitateak horrela diseinatuta daude, non literalki langilea transakzioa burutzera bultzatzen baitute eta zeregina betetzera bezeroen funtsak zure enpresaren kontuetan jasoz.
Editorearen aukera
"PlanFix"
CRM pertsonalizazio sistema indartsu batekin, hau da, ezarpen malguak eta zure beharretara egokitzea. Konpainiak bere aplikazio denda du AppStore eta Google Play ezagunen antzekoa. Denda honetako aplikazio gehienak doakoak dira, baina ordainpeko aukerak ere badaude. Badira aurkikuntza nahiko interesgarriak. Esaterako, dokumentu, txosten eta gutun guztietan bezeroaren izena automatikoki inflektatzen duen irtenbidea. Edo bezero bat elkarrizketatzeko Telegram inkestekin integratzen den zerbitzu bat.
PlanFix salmenta-sailerako CRM-arekin zerbitzuen erregistroak gorde ditzakezu (fakturak igorri, aktak itxi, txostenak prestatu), transakzioak kudeatu eta iturri ezberdinetako aplikazioak onartu eta prozesatu.
Integrazio asko daude: posta elektronikoko bezero ezagunenak, berehalako mezulariak, SMSak bidaltzeko zerbitzuak, hodeiko biltegiratzeak onartzen ditu. Programa gai da bihurketaren ehunekoa aztertzeko eta hutsegiteei aurre egiteko plan bat garatzeko.
gune ofiziala: planfix.ru
Ezaugarriak
| Prezioa | 2 eurotik 5era enpresako langile bakoitzeko hilean, tarifa-planaren arabera |
| Doako bertsioa | bai, bost langile gehienez |
| Inplementazio | hodeia, mugikorretarako aplikazio bat dago |
Abantailak eta desabantailak
Salmenta sailerako 10 CRM sistema onenak KPren arabera
1. Txikizkako CRM
Izenaren arabera, pentsa liteke sistema honek negozioak "lurrean" automatizatzen laguntzen duela, dendetan, baina errealitatean online merkataritzarako egokituta dago. Modu horretan eraikita dago salmenta-saila ahalik eta erosoen egongo litzatekeen berehalako mezulari eta sare sozial guztien eskaerak biltzeko eta haiekin leiho bakarrean lan egiteko.
Hau da, programak biltegiko saldoak egiaztatuko ditu, eta entregak izendatzen lagunduko du, eta kudeatzaileak transakzioa emaitza logiko batera eramatea beharrezkoa izango dela bultzatuko du. Abiarazle sistema bat dago: bezero eta langileentzako abisuak transakzioaren hurrengo urratsari buruz.
Metatutako "bezeroen kaosa" segmentatzeko funtzionalitate ona: erosleak segmentuetan zatitzea eta salmenta errepikatzeko arau automatikoak ezartzea.
gune ofiziala: retailcrm.ru
Ezaugarriak
| Prezioa | 1500 igurtzitik aurrera. erabiltzaile bakoitzeko hilean |
| Doako bertsioa | Hilean 300 eskaera baino gehiago prozesatzen dituen erabiltzaile batentzako erabilgarri dago, edo bertsio osoaren 14 eguneko proba-epea. |
| Inplementazio | hodeian edo ordenagailuan |
Abantailak eta desabantailak
2. "Megaplana"
Konpainiak bere bezero-basearen segurtasunean oinarritzen da. CRM-tik, ezin dituzu kontaktu eta akordio guztiak klik bakarrean deskargatu. Aukera hau administratzaileentzat bakarrik dago erabilgarri. Komunikazio-historia bereizia sortzen da bezero bakoitzarentzat. Txartelak elkarrizketen, kontuen, deien erregistroen historia dauka.
Kanban taula birtualen sistema dago: unean uneko eskaintzaren txartelak arrastatu ditzakezu haietan modulu batetik bestera. Honek helburu bisual bat du salmenta-taldearentzat, oraindik zenbat txartel dituzten ikusteko.
Txosten sistema zehatz batek zenbat akordio irekita dauden eta kudeatzaileek zenbat denboran bete ezin dituzten erakusten du. Konpainiak ziurtatzen du bi aste beharko dituela sistema zure negozioan ezartzeko.
gune ofiziala: megaplan.ru
Ezaugarriak
| Prezioa | 329-1399 errublo. erabiltzaile bakoitzarentzat hilean, tarifaren eta harpidetza erosteko epearen arabera |
| Doako bertsioa | probako bertsioa 14 egunetarako |
| Inplementazio | hodeian edo ordenagailuan |
Abantailak eta desabantailak
3. «Bitrix24»
Gure Herrian gehien sustatu den CRMa, ia horrelako sistemen sinonimoa. Bere abantaila da aldi berean produktu autosufizientea izan daitekeela, eta negozio zehatz baterako integratua, "fintua" eta inplementatzea. Programak interfaze distiratsu eta modernoa du. Transakzio bakoitzaren historia zehatza eskuragarri dago. Telefoniarekin integra daiteke.
Salmentak automatizatzeko potentzial handia: saltzaileei zereginak banatzea, ordainketarako fakturak sortzea, txostenak igotzea eta SMS posta elektronikoak konfiguratzeko aukera. Sistema zure eszenatokien arabera negozio-prozesuak eraikitzeko gai da. Eroslearen bidea etapa batetik bestera ezartzen duzu, hori guztia gidoi batean marraztuta dago, eta irteeran negozio prozesu argi batekin seinale bat jasotzen duzu. Biltegiko kontabilitatea konektatu, eskaintza komertzialak eta enpresaren dokumentu estandarrak prestatu ditzakezu.
gune ofiziala: bitrix24.ru
Ezaugarriak
| Prezioa | 1990 - 11 errublo. hilean erabiltzaile kopuruaren tarifaren arabera |
| Doako bertsioa | bai, funtzionaltasun mugatuarekin |
| Inplementazio | hodeian, ordenagailuan, mugikorreko aplikazioan |
Abantailak eta desabantailak
4. FreshOffice
CRM honen abantailetako bat saltzaileak bezeroari edo lan egiten duen enpresari buruzko informazioa sar dezakeen eremu ezberdinen ugaritasuna da. Eta gero bezero-base osoa etiketa ezberdinen bidez segmentatu daiteke analitikak egiteko. Edo berehala sare sozialetan publizitate kanpaina bat bota bezeroen segmentu jakin bati.
Esate baterako, zintzilikatu dituzun eskaintza batzuk, egoeran dagoen bezeroak "erosiko luke prezioa apur bat baxuagoa balitz". Osotasun batean segmentatzen dituzu eta sare sozialetara bideratzen dituzu deskontu eskaintza batekin.
Txat-agregatzaile integratua dago, non kudeatzaileek salmenta-kanal guztietako mezuak jasotzen dituzten. CRM honek kudeatzaileari langile bakoitzaren lana kontrolatzen eta planifikatzen ere laguntzen dio.
Inbutu automatizatu baten funtzionaltasuna dago: adibidez, transakzioaren fase baten emaitzei jarraituz, bezeroak automatikoki mezu bat jasotzen duenean, kudeatzaileari zeregin berri bat esleitzen zaio eta transakzioaren hurrengo fasea sartzen denean. egutegia.
gune ofiziala:freshoffice.ru
Ezaugarriak
| Prezioa | 750 igurtzi. erabiltzaile bakoitzeko hilean |
| Doako bertsioa | hautagaitza aztertu ondoren proba-epea eskuragarri dago |
| Inplementazio | hodeia, mugikorretarako aplikazio bat dago, tokiko bertsio bat dago ordenagailuan hedatzeko |
Abantailak eta desabantailak
5. 1C: CRM
CRM linea negozio-eskala ezberdinetarako: enpresa txikietatik hasi eta korporazioetara. Bereziki komenigarria da etxeko 1C korporazioko beste produktu batzuk erabiltzen dituztenentzat, hala nola inbentarioen kontrola, kontabilitatea, langileen kudeaketa, etab., lan-fluxua antolatzea. CRM-n, gehigarri asko konekta ditzakezu kuota gehigarri baten truke, "aplikazioak" deitzen direnak.
Esate baterako, kudeatzaile batentzat - liderra banatzeko sistema bat, kudeatzaile batentzat - transakzioaren fase desberdinetan algoritmoa lagundu, gogorarazi eta iradokitzen duten laguntzaile adimentsuak. Salmenta prozesua proiektuak, hornitzaileen eskariak, biltegia, ordainketak, ekoizpena, beharrezkoa bada, konexioarekin kudeatzen da.
gune ofiziala: 1crm.ru
Ezaugarriak
| Prezioa | 490-699 errublo. hilean langile bakoitzeko, harpidetza-aldiaren arabera |
| Doako bertsioa | 30 eguneko sarbidea |
| Inplementazio | hodeia, ordenagailuan |
Abantailak eta desabantailak
6. YCLIENTS
Zerbitzua zerbitzu-bezeroak erregistratzeko tresna multzo txiki batetik hazi da salmenta-saila automatizatzeko eta laguntzeko plataforma on bat izatera. CRM honen erabiltzaile nagusiak enpresa txikiak dira: edertasun industriak, ostalaritza, txikizkako dendak, kiroldegiak eta fitness zentroak, klubak, sekzioak, aisialdirako instalazioak.
Lehenik eta behin, CRM erosoa da bezeroak gunera erakartzeko sistema nahiko ondo eraikia dutenentzat. Interesgarria izango da kudeatzaileak analitika sisteman bezeroak erakartzeko iturriak aztertzea. Programak soldatak kalkulatzeko eta bezeroen txanda murrizteko aukera ematen du leialtasun programen bidez. Telefonia eta lineako kutxa erregistratzaileekin integratzen da. Adierazitako ezarpen-epea bost egunekoa da.
gune ofiziala: yclients.com
Ezaugarriak
| Prezioa | Hilean 857 errublotik aurrera, tarifa aplikazio-esparruaren, lizentzia erosteko epearen, langile kopuruaren araberakoa da. |
| Doako bertsioa | proba-aldia 7 egun |
| Inplementazio | hodeia, mugikorretarako aplikazio bat dago |
Abantailak eta desabantailak
7. amoCRM
Garatzaileek interfazea eta funtzionaltasuna sinplifikatzean oinarritu dira sistemaren abiadura lortzeko, baita salmenta-saila programa erabiltzeko prestakuntzaren denbora eta finantza-kostuak minimizatzeko ere.
Merkatuan dagoen CRM onenetariko bat kanal guztietako eskaerak salmenta-inbutuan erortzen diren moduan konfiguratuta dago. Eta dena kudeatzaileen begien aurrean dago ezer galdu ez dezaten. Integrazioa dago postontziekin, IP-telefonia. Programak komunikazio korporatiborako bere mezularia du.
Salmenta-inbutuan, hainbat tresna konekta ditzakezu bezeroak bideratzeko eta "berotzeko" - hala nola posta-zerrendak, sare sozialetako iragarkiak. Bezeroetako zeinek denbora luzez eskaerarik egin ez duten kontrolatzen du eta kudeatzailea berarekin akordio berri bat egitera gonbidatzen du.
gune ofiziala: amocrm.ru
Ezaugarriak
| Prezioa | 499-1499 errublo. hilean erabiltzaile bakoitzeko, tarifaren arabera |
| Doako bertsioa | proba-aldia 14 egun |
| Inplementazio | hodeia, mugikorretarako aplikazio bat dago |
Abantailak eta desabantailak
8. Calibri
Marketinean zentratzen den CRM sistema esperimentala, hau da, hainbat publizitate-kanpainen eraginkortasunaren jarraipena egitea eta salmenta bihurtzea. Bestela, dena da CRM adibide onenei dagokiena: bezeroekin izandako korrespondentziaren historia, telefoniarekin integrazioa, berehalako mezularitza, etab.
Baina sistema interesgarria da batez ere bere tresnengatik. Hiru multzotan banatuta dago, eta horietako bakoitza ordaintzen da: "MultiTracking", "MultiChat" eta "End-to-End Analytics". Hona hemen aukera interesgarri batzuk.
Beraz, "MultiTracking" bezeroa zein iragarki, gune, orrialde eta gako-hitzetik etorri den erakusten du. "MultiChat"-ek webguneko inprimakietako aplikazioak biltzen ditu, erregistro bakarra mantentzen du. Ezaugarri interesgarriak daude, hala nola, saltzaile baten eta bezero baten arteko elkarrizketaren transkripzio automatizatua eta amaierako analisi-sistema zehatza.
gune ofiziala: callibri.ru
Ezaugarriak
| Prezioa | 1000 igurtzitik aurrera. hilean tresna multzo bakoitzeko, azken prezioa zure webguneko bisitari kopuruaren araberakoa da |
| Doako bertsioa | proba-aldia 7 egun |
| Inplementazio | ostarteak |
Abantailak eta desabantailak
9. TimeDigital CRM
Bezero txartelak salmenta-sailarekin eta zure webgunearekin duen elkarrekintzaren historia osoa erakusten du. Zer interesatzen zitzaion pertsonari, zure posta-zerrendan begiratu zuen ala ez. Sistemak puntuazio puntuazio bat ere ezar dezake erosleentzat: zenbat eta puntuazio altuagoa izan, esan nahi du bezeroa zenbat eta gehiago engantxatu zela zure produktuaren iragarkiak, eta leialagoa dela zure produktu edo zerbitzuarekin.
Zure enpresarako salmenta-inbutua pertsonaliza dezakezu. Sistemak automatikoki eskaintza komertziala bidaliko dio bezeroari transakzioaren fase jakin batean. CRMk berak abisuak sortzen ditu kudeatzaileentzat, deiari erantzun edo deitzeko eskatu ez duten bezeroei deitzea ahazteko. Transakzio bakoitzerako, kudeatzailearentzat zeregin multzo bat sor dezakezu, bezeroa zure enpresarekin lan egitearekin pozik egon dadin.
gune ofiziala: timedigitalcrm.com
Ezaugarriak
| Prezioa | 1000-20 000 errublo. hilean erabiltzaile eta bezero kopuruaren arabera |
| Doako bertsioa | proba-aldia 14 egun |
| Inplementazio | ostarteak |
Abantailak eta desabantailak
10. "Ether"
CRM, enpresa txikientzat bereziki egina. Ez dago garatzaile handiek eskaintzen duten gehigarri eta kanpai eta txistu kopuru handirik. Gutxi gorabehera, salmentetara zuzendutako Excel kalkulu-orri aurreratuagoak dira. Bide batez, klik egitean, datu-base osoa Excel fitxategi batera deskargatzen da edo bertatik inporta daiteke.
Interfazea zehatza da, dena zutabe eta zutabe forman dago, non bezeroei buruzko informazioa sartzen den: haien egoera, langilearen zeregina. Akordio bat sustatzeko eta haiei egoerak esleitzeko aukera posibleen txantiloiak daude, edo zurea gehi dezakezu.
gune ofiziala: ether-crm.com
Ezaugarriak
| Prezioa | 99 - 19 999 errublo. hilean tarifaren arabera, tarifak desberdinak dira CRMn lan egin dezaketen erabiltzaile kopuruan |
| Doako bertsioa | proba-aldia 21 egun |
| Inplementazio | ostarteak |
Abantailak eta desabantailak
Nola aukeratu CRM sistema salmenta sailerako
CRM sistema bat aukeratzeko ez dago anbiguotasunik gabeko araurik: enpresa batentzat ezinbestekoak diren funtzioek ez dute ezertarako balio bestearentzat. Hala ere, badaude edozein kasutan erreparatu beharreko oinarrizko irizpideak.
Nola zabaldu CRM
Produktu gehienak hodeian daude orain. Hau da, enpresa hornitzailearen zerbitzarietan lan egiten dute. Sar zaitez munduko edozein lekutatik, Internetek funtzionatzen duen bitartean. Alde txarra da enpresak akats teknikoren bat badu, gunea ez dela aktibo egongo zaharberritze lanetan. Hodeiko soluzioen jarraipen logikoa aplikazio mugikor bat da. Gehienetan CRM osoaren funtzionaltasun apur bat mugatua du, itxura bakarrik zorrozten da gailu mugikorrekin lan egiteko.
Beste gauza bat kutxa soluzioak dira edo “kutxak” ere deitzen zaie. Enpresaren zerbitzarian eta saltzaileen ordenagailuetan instalatuta dagoen prest egindako softwarea erosten duzu. Programa honek ez du Interneteko konexio aktiborik behar. Izan ere, zurea da betirako. Hau da, behin ordaintzen duzu, baina kopuru larria. Minus "kutxak" - eguneratze falta. Etorkizunean CRM garatzaile batek gehigarri berriak kaleratzen baditu, ordaindu beharko duzu zure sailean eskuragarri izateko.
CRM beste zerbitzu batzuekin integratzea
Demagun Gmail erabiltzen ari zarela. Eta CRM "lagunak" da Outlook-ekin soilik. Baina posta helbide berrietara aldatzea ez da beti komenigarria. Horrek esan nahi du zure negozioaren azpiegitura digitala berehala onartzen duen sistema bat aukeratu behar duzula. Merkatuko liderrak etengabe eboluzionatzen ari dira eta berehalako mezularitza, IP telefonia operadore eta salmentetan parte hartzen duten beste modulu batzuk integratzeko gaitasuna gehitzen dute.
Bezero-txartel mota
Ez da hainbeste itxura garrantzitsua dena, baizik eta zer informazio multzoa gorde dezaketen. Zenbat eremu libre eskaintzen ditu sistemak? Posible al da eroslearen profila bere sare sozialetarako esteka batekin, korrespondentziaren historiarekin, leialtasun programarekin integratzearekin osatzea? Hau zure negozioan garrantzitsua bada, aukeratu CRM sistema bat horrelako aukera multzo batekin.
Saltzaileentzako pizgarria
Sistema on batek saltzaileak lan egitera bultzatzen ditu. Gehienetan ohiko abisuak. Deitu bezero honi, jaso beste baten iritzia, egin 10 dei hotz, etab. Programa onenak pertsonalizatu daitezke saltzaileak gehiago eta hobeto lan egitera motibatzeko.
Pentsa estrategikoki
Aukeratu CRM salmenta-sailerako ez egungo beharretarako, etorkizunerako baizik. Adibidez, sail bateko zuzendarien kopurua handitu daiteke. Garrantzitsua da hau kontuan izatea CRM tasa erabiltzaile kopuruaren araberakoa bada.
Edo etorkizunean salmenta kanal berri bat menderatu nahi duzu eta sistemaren funtzio osagarriak beharko dira. Adibidez, egin posta elektroniko bidezko marketinean edo sare sozialetan zuzendutako publizitatearen aldeko apustua egin.
Aldez aurretik beharrezko funtzionalitateak ematen ez badituzu, etorkizunean zerbitzu osagarriak bilatu eta lehendik dagoen CRMan integratu beharko dituzu. Eta integrazioa ez da beti posible, eta ez da beti merkea.
Galdera eta erantzun ezagunak
Webfly IT enpresako proiektu-zuzendariari galdetu diogu Konstantin Rybchenko argitu CRM onena aukeratzen lagunduko duten hainbat arazo.