Nola ongi deszifratu solaskidearen mezuak eta ongi transmititu zureak? Programazio Neurolinguistikoa (NLP) metodoa erabiliz. Metodo honen egileetako batek eta bere lankideak zergatik ez dugun elkar entzuten eta nola konpondu azaltzen dute.
Psikologiak: Zergatik egiten zaigu batzuetan hain zaila elkar ulertzea?
John Grinder: Komunikazioa hizkera dela pentsatu eta hitzik gabeko komunikazioaz ahaztu ohi dugulako. Bitartean, nire ustez, hitzik gabeko komunikazioak edozein hitzek baino askoz gehiago eragiten die harremanei. Buruaren buelta eta jarrera aldaketa, begien mugimenduak eta ahotsaren tonuak ikusita, solaskidearen “pas” horiek guztiak, askoz hobeto “entzuten” diozu esaten duena entzute hutsa baino.
Carmen Bostic St. Clair: Hona hemen adibide bat zuretzat. “Oso ederra zara” esaten badut (aldi berean, burua astintzen du), nahasia sentituko zara, ez duzu nola erreakzionatu jakingo. Esanahiaz kontrakoak diren bi mezu bidali nizkizutelako. Zein aukeratuko duzu? Horrela sortzen dira gaizki-ulertuak harremanetan.
Eta nola izan egokiagoa, edo, zuk diozun bezala, “kongruentea”, besteekiko harremanetan?
JG: Hainbat etapa daude. Lehenengoa zer esan nahi dugun zehatz-mehatz ulertzea da. Zer espero dut elkarrizketa honetatik? Helburu zehatz bat izan dezakegu, esate baterako, aholkuak jasotzea, kontratua sinatzea edo gure asmoak zabalagoak izan daitezke, adiskidetasuna mantentzea adibidez. “Kongruentea” izatea, lehenik eta behin, norberaren asmoa argitzea da. Eta orduan bakarrik jarri zure hitzak, portaera, gorputz mugimenduak harekin bat.
Eta bigarren etapa?
JG: Kontuan izan besteekin. Haren hitzek eta batez ere bere gorputzak adierazten dutenari... Beraz, esaten badizut: "Zurekin hitz egin nahi dut" - eta zure begirada ezkerrerantz lerratzen dela ikusten badut, ulertzen dut orain "piztu" duzula. ikusizko modua, hau da, barneko irudi bisualak erabiliko dituzu1.
Hitzik gabeko komunikazioak harremanei eragiten die edozein hitzek baino askoz gehiago.
Informazio-trukea errazteko, hori kontuan hartuko dut eta nire hitzak aukeratuko ditut, inkontzienteki nahiago duzun lurraldean zurekin egoteko, esate baterako: “Ikus zer gertatzen den? Hala dirudi. Nahikoa argi ari naiz?” esan beharrean: “Alertzen al duzu nire iritzia? Dena hegan harrapatzen duzu!». – dagoeneko gorputzaren mugimenduekin lotutako hizkuntza kinestesikoa delako. Horrez gain, ahotsaren intonazioa eta erritmoa aldatuko ditut zure ahotsa egokitzeko...
Baina hau manipulazioa da!
JG: Komunikazioan beti dago manipulazioa. Besterik gabe, etikoa eta ez-etika gertatzen da. Galdera bat egiten didazunean, zure diskurtsoa erabiltzen duzu nire arreta pentsatu ez nuen gai batera bideratzeko: hau ere manipulazioa da! Baina denek onartzen dute, orokorrean onartuta dago.
KS-K.: Hau da, beste pertsona bat manipulatu nahi baduzu, horretarako tresnak eman diezazkizugu. Baina jendeari zu ulertzen lagundu eta zeure buruari ulertzen lagundu nahi baduzu, guk ere hori egin dezakegu: NLP-k besteei entzuteko eta adierazteko modua aukeratzen irakasten dizu!
Komunikazioak ez zaitu gehiago zamatuko: argi eta garbi irudikatuko duzu zer adierazi nahi duzun, eta besteak adierazten duena –ahoz eta ez-ahoz, kontzienteki eta inkontzienteki–. Orduan, denek izango dute aukera –esatea: “Bai, ulertzen zaitut, baina ez dut horrela hitz egin nahi” edo, aitzitik: “Zure pentsamenduaren bidea gertutik jarraitzen ari naiz”.
Lehenik eta behin, zehaztu zure asmoa. Eta gero berba, jokaera, jarrerak bat etorriz.
JG: Besteari erreparatuz, bere adierazteko erari eta bere ezaugarri komunikatiboak ulertzeko tresnak edukiz, ulertuko duzu zure artean lotura bat sortu dela, hau da, komunikazio osoa izateko aukera.
Esaten al duzu PNLari esker enpatia sortzen dela?
JG: Nolanahi ere, ziur nago horrela beste pertsona baten inkontzienteari argi utzi diezaiokegula bere “pentsamoldea” ezagutzen eta onartzen dugula. Beraz, nire ustez, hau oso errespetuzko manipulazioa da! Liderra ez zarenez, jarraitzailea baizik, moldatzen zara.
Bihurtzen da beti jakin behar dugula nola eta zergatik aukeratzen ditugun hitzak, arretaz kontrolatu gure jarrera eta ahots-tonua?
JG: Ez dut uste komunikazioan zure burua guztiz kontrola dezakezunik. Horretan ahalegintzen direnak beren buruarekin lanpetuegia daude, eta harreman arazoak izaten dituzte askotan. Akatsak nola ez egin bakarrik pentsatzen dutelako, eta solaskideari entzutea ahaztu egiten zaielako. Nik, berriz, komunikazioa joko bat bezala ikusten dut eta NLP tresnak harekin gehiago ondo pasatzeko modu gisa!
Garrantzitsua da konturatzea zein hitz eta esaldi errepikatzen ditugun besteek baino maizago: haiek dira harremanetan eragiten dutenak.
KS-K.: Ez da esaten duzun hitz bakoitzari kasu egitea. Garrantzitsua da konturatzea zein hitz eta esaldi errepikatzen ditugun besteek baino maizago: haiek dira harremanetan eragiten dutenak. Esaterako, nire guraso italiarrek necessario («beharrezkoa») hitza erabiltzen zuten denbora guztian. AEBetara joan ginenean eta ingelesez hitz egiten hasi ginenean, "you must" bezala itzuli zuten, hau da, esamolde askoz indartsuagoa da.
Haiengandik hartu nuen mintzamen-ohitura hau: “hau egin behar duzu”, “hau egin behar dut”… Nire bizitza besteei eta nire buruari eskatzen nien betebehar sorta bat zen. Hori jarraitu nuen arte - eskerrik asko Johni! – ohitura hau eta ez zituen beste formulazio batzuk menperatzen “behar”-en ordez: “nahi dut”, “ahal duzu”…
JG: Komunikazio-mekanismoez jabetzeko traba eman arte, etengabe, gure asmo on guztiak gorabehera, arrasto bera zapalduko dugu: entzunak eta ulertzen ez garela sentituko dugu.
Adituen inguruan
John Grinder – Egile estatubatuarra, hizkuntzalaria, Richard Bandler psikologoarekin batera programazio neurolinguistikoaren metodo bat sortu zuena. Psikologia praktikoaren norabide hau hizkuntzalaritza, sistemen teoria, neurofisiologia, antropologia eta filosofiaren elkargunean sortu zen. Milton Erickson (hipnoterapia) eta Fritz Perls (gestalt terapia) psikoterapeuta ospetsuen lanen analisian oinarritzen da.
Carmen Bostic St Clair - Zuzenbidean doktorea, John Grinder-ekin kolaboratzen du 1980ko hamarkadatik. Elkarrekin prestakuntza-mintegiak egiten dituzte munduan zehar, eta “Whisper in the Wind. New code in NLP” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Gure solaskidearen begirada gorantz zuzentzen bada, horrek esan nahi du irudi bisualez ari dela; horizontalean irristatzen bada, orduan pertzepzioa soinuetan, hitzetan oinarritzen da. Begirada behera irristatuz sentimenduetan eta emozioetan konfiantzaren seinale da. Begirada ezkerrera joaten bada, irudi, soinu edo emozio horiek oroitzapenekin lotzen dira; eskuinera bada, ez dute benetako esperientzia aipatzen, asmatuak dira, irudimenak sortuak.