Askotan arazo bat sortzen da eta ez da konpontzen bezeroak hizkuntza ez eraikitzaile eta problematiko batean formulatzen duelako: sentimenduen hizkuntza eta negatiboaren hizkuntza. Bezeroa hizkuntza horren barruan geratzen den bitartean, ez dago irtenbiderik. Psikologoa hizkuntza horren esparruan soilik geratzen bada bezeroarekin, ez du irtenbiderik aurkituko ere. Arazo-egoera hizkuntza eraikitzailean (jokabide-hizkuntza, ekintza-hizkuntza) eta hizkuntza positiboan birformulatzen bada, irtenbidea posible da. Horren arabera, urratsak hauek dira:
- Barne itzulpena: psikologoak bere buruari gertatzen zaiona hizkuntza eraikitzaile batean kontatzen du. Falta diren xehetasun garrantzitsuak argitzea (ez bakarrik nork sentitzen duena, baizik eta benetan nork egiten duen edo egiteko asmoa duena).
- Bezeroaren egoerari eta garapen mailari dagokion irtenbidea garatzea, ekintza zehatzen hizkuntzan formulatuz.
- Erabaki hori bezeroari helarazteko modua bilatzea, ulertu eta onartua izan dadin.
Eraikitzailea bezeroaren trantsizioa da bere arazoak justifikatzen dituzten arrazoien bilatzetik konponbide eraginkorren bilatzera. Ikus →