Anton Mironenkov - "Platanoak saltzen ez badira, zerbait gaizki dago"

Anton Mironenkov X5 Technologies-eko zuzendari gerenteak adimen artifizialak nola laguntzen duen gure erosketak iragartzen eta konpainiak teknologia itxaropentsuenak non aurkitzen dituen esan zuen.

Pandemia da aurrerapenaren motorra

— Zer da txikizkako merkataritza berritzailea gaur egun? Eta nola aldatu da horren pertzepzioa azken urteotan?

— Hau da, lehenik eta behin, txikizkako enpresetan garatzen ari den barne kultura — etengabe zerbait berria egiteko, barne prozesuak aldatzeko eta optimizatzeko borondatea, bezeroentzako hainbat gauza interesgarri ateratzea. Eta gaur egun ikusten ari garena duela bost urteko planteamenduetatik oso bestelakoa da.

Berrikuntza digitalean diharduten taldeak ez dira jada IT sailean kontzentratzen, negozio-funtzioen barruan kokatzen dira: operazio, merkataritza, logistika sailak. Azken finean, zerbait berria sartzen duzunean, lehenik eta behin garrantzitsua da erosleak zuregandik zer espero duen eta prozesu guztiek nola funtzionatzen duten ulertzea. Horregatik, X5-en kultura korporatiboan, gero eta garrantzi handiagoa hartzen ari da produktu digital baten jabearen papera, zeinak enpresaren prozesuen erritmoa ezartzen duten plataformen garapen-bektorea zehazten duena.

Gainera, negozioen aldaketa-tasa izugarri hazi da. Duela bost urte posible zen zerbait sartzea, eta beste hiru urtez beste inork ez duen garapen paregabea izaten jarraitu zuen. Eta orain zerbait berria egin berri duzu, merkatuan sartu eta sei hilabetean lehiakide guztiek dute.

Ingurune horretan, noski, bizitzea oso interesgarria da, baina ez oso erraza, txikizkako berrikuntzaren lasterketak etenik gabe jarraitzen baitu.

— Nola eragin du pandemiak txikizkako merkataritzaren garapen teknologikoan?

— Teknologia berrien sarreran aurrerakoiagoa izateko bultzatu zuen. Ulertu genuen ez zegoela itxaroteko denborarik, joan eta egin behar genuela.

Adibide bizi bat gure dendak entrega-zerbitzuekin konektatzeko abiadura da. Lehen hilean saltoki batetik hirura konektatzen bagenuen, iaz egunean dozenaka dendatara iritsi zen erritmoa.

Ondorioz, X5-en lineako salmenten bolumena 2020an 20 mila milioi errublo baino gehiagokoa izan zen. 2019an baino lau aldiz gehiago da. Gainera, koronabirusaren atzealdean sortu zen eskaerak mantendu egin zuen murrizketak kendu ondoren ere. Jendeak produktuak erosteko modu berri bat probatu du eta erabiltzen jarraitzen du.

— Zein izan da merkatarientzat zailena errealitate pandemikoetara egokitzeko?

– Zailtasun nagusia hasiera batean dena batera gertatzen zela zen. Erosleek dendetan salgaiak masiboki erosten zituzten eta sarean ere masiboki eskaerak egiten zituzten, muntatzaileak merkataritza guneetan zehar ibili ziren eta eskaerak osatzen saiatu ziren. Aldi berean, softwarea arazketa egin zen, akatsak eta hutsegiteek ezabatu egin ziren. Prozesuen optimizazioa eta aldaketa beharrezkoa zen, edozein fasetan atzeratzeak bezeroaren itxaron orduak eragin zezakeelako.

Bide horretan, iaz nabarmendu ziren osasun-segurtasun arazoak jorratu behar izan genituen. Derrigorrezko antiseptikoez, maskarez, lokalen desinfekzioez gain, teknologiak ere zeresana izan zuen hemen. Bezeroak ilaran egon behar ez izateko, autozerbitzuko kutxak instalatzea bizkortu dugu (dagoeneko 6 baino gehiago instalatu dira), telefono mugikorretik salgaiak eskaneatzeko eta Express Scan mugikorrean ordaintzeko aukera ezarri dugu. aplikazio.

Amazon baino hamar urte lehenago

– Ematen du pandemia batean lan egiteko beharrezkoak diren teknologiak jada eskuragarri zeudela, abian jarri edo handitu besterik ez zuten egin behar. Funtsezko irtenbide teknologiko berririk sartu al zen iaz?

— Denbora behar da produktu konplexu berriak sortzeko. Askotan, urte bat baino gehiago behar da haien garapena hasten denetik azken abiarazteraino.

Esate baterako, sorta planifikatzea teknologia konplikatu samarra da. Batez ere eskualde, denda mota eta erosleen lehentasunak desberdinak direla kontuan hartuta.

Pandemia garaian, ez genuen astirik izango konplexutasun maila horretako produktu bat sortzeko eta abiarazteko. Baina 2018an eraldaketa digital bat jarri genuen martxan, inork ez zuen koronabirusarekin kontatzen. Hori dela eta, pandemia hasi zenean, jadanik prest genituen konponbideak lana hobetzen lagundu zuten bidean.

Korona krisian teknologia abiarazteko adibide bat Express Scan zerbitzua da. Kontakturik gabeko erosketa seguruak dira, ohiko Pyaterochka eta Perekrestok-en oinarritutako telefono mugikorra erabiliz. 100 pertsona baino gehiagoz osatutako formatu gurutzatutako talde batek hilabete gutxiren buruan jarri zuen martxan proiektu hau, eta, fase pilotua alde batera utzita, berehala pasa ginen eskalatzera. Gaur egun, zerbitzuak gure denda batean baino gehiagotan funtzionatzen du.

— Nola baloratzen duzu orokorrean Errusiako txikizkako merkataritzaren digitalizazio maila?

— Enpresan denbora luzez eztabaidatu genuen nola behar bezala konparatu besteekin eta ulertu ondo edo gaizki digitalizatu ginen. Ondorioz, barne adierazle bat sortu genuen: digitalizazio indizea, faktore kopuru handi samarra hartzen duena.

Amazon bezalako zerbitzu digitalen mundu mailako liderrak %80tik gorako errendimendua lortu dute. Baina merkataritza elektronikoan ez dago guk ditugun prozesu fisikorik. Merkatu digitalek ez dituzte apaletako prezioen etiketak aldatu behar; aldatu besterik ez dute webgunean.

Hamar bat urte beharko ditugu digitalizazio maila horretara iristeko. Baina hau Amazon bera geldirik egongo da. Aldi berean, erraldoi digital berdinek lineaz kanpo uztea erabakitzen badute, gure gaitasun-maila “aurreratu” beharko dute.

— Edozein industriatan teknologia gutxietsiak eta gainbaloratuak daude. Zure ustez, zein teknologiak merezi gabe ez dituzte aintzat hartzen merkatariek, eta zeintzuk gehiegi balioesten dituzte?

— Nire ustez, zereginen kudeaketaren bidez dendako eragiketak planifikatu eta kudeatzeko aukera ematen duten teknologiak asko gutxiesten dira. Orain arte, hemen asko zuzendariaren esperientziaren eta ezagutzaren araberakoa da: lanean gabezia edo desbideraketarik nabaritzen badu, zuzentzeko zeregina ematen du.

Baina horrelako prozesuak digitalizatu eta automatizatu daitezke. Horretarako, desbideratzeak lantzeko algoritmoak ezartzen ditugu.

Batzuetan ez da estatistikak erabiltzen horretarako, irudien aitorpena baizik, bideoen analisia. Kamerak apaletara begiratzen ditu, salgaien erabilgarritasuna eta bolumena egiaztatzen du eta agortzear dagoen abisatzen du. Horrelako sistemek langileen denbora modu eraginkorragoan banatzen laguntzen dute.

Gehiegizko teknologiei buruz hitz egiten badugu, prezioen etiketa elektronikoak aipatuko nituzke. Jakina, erosoak dira eta prezioak maizago aldatzeko aukera ematen dute pertsona baten parte-hartze fisikorik gabe. Baina beharrezkoa al da? Agian prezioen teknologia ezberdin bat asmatu beharko zenuke. Esaterako, eskaintza pertsonalizatuen sistema bat, zeinaren laguntzarekin erosleak salgaiak prezio indibidualean jasoko dituen.

Sare handia: datu handiak

— Zein teknologiari esan daiteke erabakigarriak txikizkako merkataritzarako gaur egun?

“Orain efektu maximoa sortarekin zerikusia duen guztiak ematen du, bere plangintza automatikoa denda motaren, kokapenaren eta ingurunearen arabera.

Gainera, hau prezioak, sustapen-jarduerak planifikatzea eta, batez ere, salmenten aurreikuspena da. Sortarik politena eta preziorik aurreratuena egin dezakezu, baina produktu egokia dendan ez badago, bezeroek ez dute ezer erosiko. Eskala kontuan hartuta –eta 17 mila denda baino gehiago ditugu eta bakoitza 5 milatik 30 mila postutik–, nahiko zaila egiten da zeregina. Zer eta zein momentutan ekarri behar den ulertu behar duzu, denden eremu eta formatu desberdinak, errepideen egoera, iraungitze datak eta beste hainbat faktore kontuan hartu.

– Adimen artifiziala erabiltzen al da horretarako?

— Bai, salmentak aurreikusteko zeregina jada ez da konpontzen AIren parte-hartzerik gabe. Ikaskuntza automatikoa, sare neuronalak saiatzen ari gara. Eta ereduak hobetzeko, bazkideen kanpoko datu ugari erabiltzen ditugu, bideen pilaketak hasi eta eguraldiarekin amaituz. Demagun udan, tenperatura 30 °C-tik gorakoa denean, garagardo, freskagarri gozoen, ura, izozkien salmentak nabarmen egiten duela. Ez baduzu stockrik ematen, salgaiak oso azkar agortuko dira.

Hotzak ere baditu bere ezaugarriak. Tenperatura baxuetan, jendeak erosotasun dendak bisitatzen ditu hipermerkatu handietara baino. Gainera, izozteen lehen egunean salmentak jaitsi ohi dira, inork ez duelako kalera atera nahi. Baina bigarren edo hirugarren egunean, eskaera handitu egiten da.

Guztira, 150 faktore inguru daude gure aurreikuspen ereduan. Salmenten datuez eta lehen aipatutako eguraldiaz gain, hauek dira auto-ilarak, denda-inguruneak, ekitaldiak, lehiakideen promozioak. Hori guztia eskuz kontuan hartzea ez litzateke erreala.

— Nola laguntzen dute big datak eta adimen artifizialak prezioetan?

— Prezioen erabakiak hartzeko bi eredu-klase handi daude. Lehenengoa produktu jakin baten merkatuko prezioetan oinarritzen da. Beste dendetako prezio-etiketei buruzko datuak bildu, aztertzen dira, eta horietan oinarrituta, arau batzuen arabera, prezio propioak ezartzen dira.

Ereduen bigarren klasea eskariaren kurba eraikitzearekin lotuta dago, prezioaren arabera salmenten bolumena islatzen duena. Istorio analitikoagoa da hau. Sarean, mekanismo hau oso zabalduta dago, eta teknologia hori saretik offlinera pasatzen ari gara.

Zereginerako startup-ak

— Nola aukeratzen dituzu etorkizun handiko teknologiak eta enpresak inbertitzen dituen startup-ak?

— Berrikuntza talde sendoa dugu, startup-en berri ematen duena, teknologia berriak kontrolatzen dituena.

Ebatzi beharreko zereginetatik abiatzen gara: gure bezeroen behar zehatzetatik edo barne-prozesuak hobetzeko beharra. Eta zeregin horien azpian dagoeneko irtenbideak hautatzen dira.

Esaterako, prezioen jarraipena antolatu behar genuen, lehiakideen dendetan barne. Teknologia hau enpresa barruan sortzea edo erostea pentsatu genuen. Baina azkenean, horrelako zerbitzuak eskaintzen dituen startup batekin adostu ginen, bere prezioen etiketak aitortzeko soluzioetan oinarrituta.

Errusiako beste startup batekin batera, txikizkako irtenbide berri bat probatzen ari gara: "balantza adimendunak". Gailuak AI erabiltzen du haztatutako elementuak automatikoki antzemateko eta 1 ordu inguru aurrezten ditu kutxazainentzat urtean denda bakoitzean.

Atzerriko scouting-etik, Evigence startup israeldarrak etiketa termikoetan oinarritutako produktuen kalitatea kontrolatzeko irtenbide batekin iritsi zen gurera. Aurtengo lehen hiruhilekoan, horrelako etiketak jarriko dira X300 Ready Food produktuen 5 produktutan, Perekrestok 460 supermerkatutara hornitzen direnak.

— Nola egiten du lan enpresak startup-ekin eta zein fasetan osatzen da?

— Lankidetzarako enpresak aurkitzeko, hainbat azeleragailuetatik pasatzen gara, Gotech-ekin eta Moskuko gobernuaren plataformarekin eta Interneteko Ekimenen Garapenerako Funtsarekin elkarlanean aritzen gara. Berrikuntzak bilatzen ari gara gurean ez ezik, beste herrialde batzuetan ere. Adibidez, Plug&Play enpresa-inkubagailuarekin eta nazioarteko scoutekin lan egiten dugu — Axis, Xnode eta beste batzuekin.

Teknologia interesgarria dela ulertzen dugunean, proiektu pilotuak adosten ditugu. Gure biltegietan eta dendetan konponbidea probatzen dugu, begiratu emaitza. Teknologiak ebaluatzeko, gure A / B proba-plataforma erabiltzen dugu, ekimen jakin baten eragina argi ikusteko aukera ematen duena, analogoekin alderatuta.

Pilotuen emaitzetatik abiatuta, teknologia bideragarria den ulertzen dugu, eta ez 10-15 denda pilotutan abiarazteko asmoa dugu, txikizkako kate osoan baizik.

Azken 3,5 urteetan, 2 startup eta garapen ezberdin aztertu ditugu. Horietatik 700 eskalatze fasera iritsi ziren. Gertatzen da teknologia garestiegia dela, irtenbide itxaropentsuagoak aurkitzen direla edo pilotuaren emaitzarekin konforme ez gaudela. Eta gune pilotu gutxi batzuetan bikain funtzionatzen duena askotan aldaketa handiak eskatzen ditu milaka dendatan zabaltzea.

— Zer kuota garatzen da irtenbideen enpresa barruan, eta zer kuota erosten diozu merkatuari?

— Guk geuk sortzen ditugu soluzio gehienak — Pyaterochkan azukrea erosten duten robotetatik hasi eta datuetan oinarritutako funtzio anitzeko plataforma berezietara.

Askotan kutxako produktu estandarrak hartzen ditugu (adibidez, dendak betetzeko edo biltegiko prozesuak kudeatzeko) eta gure beharretara gehitzen ditugu. Sorta kudeaketa eta prezioen teknologiak eztabaidatu ditugu garatzaile askorekin, startupekin barne. Baina azkenean, euren kabuz produktuak egiten hasi ziren, gure barne prozesuetarako pertsonalizatzeko.

Batzuetan ideiak startupekin komunikatzeko prozesuan jaiotzen dira. Eta elkarrekin asmatu dugu nola hobetu daitekeen teknologia negozioaren interesen arabera eta gure sarean ezarri.

Smartphone batera mugitzen

— Zein teknologiek baldintzatuko dute txikizkako merkataritzaren bizitza etorkizun hurbilean? Eta nola aldatuko da txikizkako merkataritza berritzailearen ideia datozen bost-hamar urteetan?

— Orain linean eta lineaz kanpo janariaren txikizkako merkataritzan lan egiten dute bi eremu independente gisa. Etorkizunean batu egingo direla uste dut. Segmentu batetik besterako trantsizioa ezin hobea izango da bezeroarentzat.

Ez dakit zehazki zerk ordezkatuko dituen denda klasikoak, baina hamar urte barru asko aldatuko direla uste dut espazio eta itxura aldetik. Eragiketen zati bat dendetatik kontsumorako tramankuluetara pasako da. Prezioak egiaztatzea, saski bat muntatzea, afarirako aukeratutako plater baterako zer erosi gomendatzea: hori guztia gailu mugikorretan sartuko da.

Txikizkako enpresa gisa, bezeroarekin egon nahi dugu bezeroaren bidaiaren fase guztietan, ez bakarrik dendara etortzen denean, baita etxean zer sukaldatu erabakitzen duenean ere. Eta dendan erosteko aukera ez ezik, erlazionatutako zerbitzu asko ere eskaintzeko asmoa dugu, jatetxe batean janaria eskatzeko agregatzaile baten bidez edo sareko zinema batera konektatu arte.

Bezero-identifikatzaile bakarra, X5 ID, sortu da dagoeneko, erabiltzailea lehendik dauden kanal guztietan ezagutzeko aukera emanez. Etorkizunean, gurekin lan egiten duten edo gurekin lan egingo duten bazkideei zabaldu nahi diegu.

“Zure ekosistema sortzea bezalakoa da. Zein beste zerbitzu aurreikusten dira bertan sartzea?

— Dagoeneko iragarri dugu gure harpidetza zerbitzua, I+G fasean dago. Orain bertan sartu daitezkeen bazkideekin eta erosleentzat ahalik eta erosoen nola egin eztabaidatzen ari gara. 2021a amaitu baino lehen zerbitzuaren probako bertsio batekin merkatuan sartzea espero dugu.

Kontsumitzaileek produktuen aukeraketari buruzko erabakiak hartzen dituzte dendara joan aurretik ere, eta haien lehentasunak komunikabideen esparruaren eraginez eratzen dira. Sare sozialek, janari-guneek, blogek eta podcastek kontsumitzaileen hobespenak osatzen dituzte. Hori dela eta, produktuei eta elikagaiei buruzko informazioa duen hedabide-plataforma propioa gure bezeroekin elkarreragin-bideetako bat bihurtuko da erosketen plangintza-fasean.

Harpidetu Trends Telegram kanalean ere eta egon teknologia, ekonomia, hezkuntza eta berrikuntzaren etorkizunari buruzko egungo joeren eta aurreikuspenen berri.